По блистательной Касабланке с местными жителями

Дорогая Марина, Приношу вам свои искренние извинения за этот разочаровывающий опыт, который абсолютно не отражает наши обычные стандарты качества. Наш официальный сертифицированный гид заболел в утро вашей экскурсии, и нам пришлось срочно заменить его Мохамедом. Это решение оказалось серьезной ошибкой с нашей стороны. Поведение и профессионализм, которые вы описываете, совершенно неприемлемы и противоречат нашим ценностям. После вашего отзыва мы немедленно исключили Мохамеда из нашего списка гидов. Что касается 20$, которые водитель не вернул вам в качестве сдачи, мы хотим возместить вам эту сумму. Ваше удовлетворение — наш приоритет. Мы прекрасно понимаем ваше разочарование от того, что заплатив 750$, вы получили услугу, которая не оправдала ожиданий, особенно после прекрасного опыта в Марракеше. Если вы вернетесь в Марокко, мы будем рады предложить вам бесплатную экскурсию с одним из наших официальных сертифицированных гидов, чтобы продемонстрировать качество обслуживания, которое мы обычно предоставляем. Еще раз примите наши извинения за этот опыт. С уважением,