Дорогая Марина, Приношу вам свои искренние извинения за этот разочаровывающий опыт, который абсолютно не отражает наши обычные стандарты качества. Наш официальный сертифицированный гид заболел в утро вашей экскурсии, и нам пришлось срочно заменить его Мохамедом. Это решение оказалось серьезной ошибкой с нашей стороны. Поведение и профессионализм, которые вы описываете, совершенно неприемлемы и противоречат нашим ценностям. После вашего отзыва мы немедленно исключили Мохамеда из нашего списка гидов. Что касается 20$, которые водитель не вернул вам в качестве сдачи, мы хотим возместить вам эту сумму. Ваше удовлетворение — наш приоритет. Мы прекрасно понимаем ваше разочарование от того, что заплатив 750$, вы получили услугу, которая не оправдала ожиданий, особенно после прекрасного опыта в Марракеше. Если вы вернетесь в Марокко, мы будем рады предложить вам бесплатную экскурсию с одним из наших официальных сертифицированных гидов, чтобы продемонстрировать качество обслуживания, которое мы обычно предоставляем. Еще раз примите наши извинения за этот опыт. С уважением,

Здравствуйте, Александр! Большое спасибо за ваш замечательный отзыв. Мы очень рады, что во время экскурсии вы смогли открыть для себя разные стороны Касабланки — от колоритной медины до элегантных современных кварталов. Отдельное спасибо за ваши добрые слова в адрес нашего гида Махамеда. Мы обязательно передадим ему ваше сообщение — ему будет очень приятно узнать, что его любовь к Касабланке и Марокко сделала ваше путешествие особенно запоминающимся. Будем рады вновь приветствовать вас в Марокко для новых открытий! С наилучшими пожеланиями,

Благодарим вас за ваш отзыв и приносим искренние извинения за недоразумение, возникшее в начале экскурсии. Наш гид по ошибке поехал в другой отель с таким же названием, который находится рядом с аэропортом. Как только мы узнали об этой путанице, мы немедленно отправили другую машину, чтобы забрать вас из вашего настоящего отеля и сократить время ожидания. Что касается Корниша и Центрального рынка — в период Рамадана эти места бывают чрезвычайно перегружены, и дорога туда могла бы занять слишком много времени, сократив продолжительность экскурсии. Мы рады, что, несмотря на эти обстоятельства, вы смогли посетить мечеть Хасана II и другие достопримечательности Касабланки. Ваш отзыв помогает нам улучшать нашу организацию и делать экскурсии максимально комфортными для будущих гостей. Будем рады снова приветствовать вас в Марокко!