Николайпредставитель команды гидов

Здравствуйте! Хотим уточнить несколько важных моментов, поскольку изложенная в отзыве ситуация создаёт впечатление, будто организатор получил предоплату и просто исчез. Это не соответствует действительности. В день экскурсии наши сотрудники находились на месте встречи и встретили вас. Они знали о вашей ситуации и пытались связаться с вами, однако связаться с вами не удалось. Кроме того, в автомобиле уже находился гид, который должен был сопровождать группу во время экскурсии. Также важно отметить, что организатор не получает от гостя всю стоимость экскурсии заранее. Оставшаяся сумма оплачивается непосредственно во время экскурсии. Поэтому утверждение о том, что организатор «взял заранее предоплату и исчез», является некорректным. Более того, насколько нам известно, вы не оплачивали оставшиеся 70% стоимости экскурсии. При этом экскурсия для вас фактически состоялась: вас встретили, организовали транспорт и предоставили гида. Мы признаём, что в начале действительно возникла путаница с посадкой и транспортом, и понимаем, что это могло вызвать у вас беспокойство, особенно с ребёнком. Но называть произошедшее обманом или утверждать, что организатор исчез после получения денег, несправедливо и не соответствует фактическим обстоятельствам. Нам жаль, что начало поездки оставило у вас такое впечатление, однако дальнейшая часть экскурсии, как вы сами отмечаете, прошла хорошо.

Ещё

Отзывы

4,75

79 отзывов, 408 посетили

15 августа

Организатор Николай накануне вечером и в день экскурсии просто не вышел на связь. На месте встречи были другие люди, которые сказали, что знают Николая, но не имеют к нему никакого отношения, но попробуют нам чем-то помочь. Было ощущение, что организатор просто взял заранее предоплату и исчез, т е обманул нас. В итоге мы прождали 40 минут, все это время пытаясь связаться с организатором, звонили и мы, и те люди, что нас встретили, безрезультатно. В итоге, когда все автобусы уже разъехались, нас посадили в какой-то отдельный минивен, сказав, что на каждой локации у нас будет гид, но ехать мы будем отдельно. Денег с нас не взяли, сказали остаток оплаты, 70 процентов стоимости экскурсии, отдать гиду. Мы так и не поняли, поездка была от той компании, с которой мы договаривались изначально, или это были уже какие-то совсем другие люди, которые просто на ходу организовали нам вот такой трансфер. В дороге водитель не обмолвился ни словом, в машине сидело ещё двое китайцев и один англичанин, они также не смогли объяснить, куда мы едем и все ли нормально. Честно говоря, вся эта ситуация заставила нас изрядно поволноваться, плюс ребенка мгновенно укачало в этой машине, хотя в автобусах на других экскурсиях такого не происходило. На первой локации нас встретил гид, интеллигентный молодой человек Константин, рассказал нам отдельно информацию, которая была дана основной части группы в автобусе. Мы слёзно попросили пересадить нас в автобус, т к ребенка укачивает. Хорошо, что двое участников группы согласились с нами поменяться, и дальше все уже было хорошо. Но эпизод с моментом встречи и посадкой в машину сильно подпортил впечатление. Организатор впоследствии также не связался с нами и никак не прокомментировал ситуацию.