По Абу-Даби — на кабриолете

Добрый день, Екатерина! Благодарим Вас за обратную связь и искренне сожалеем о том, что Ваш опыт оставил неприятные впечатления. Мы понимаем, как важно для наших гостей получить качественное обслуживание и насыщенную экскурсию, соответствующую Вашим ожиданиям. Хотим отметить, что гид который был с вами действительно является новым гидом в нашей команде. При аккредитации он проявил себя положительно, что и стало основанием для сотрудничества. Тем не менее, данный случай стал уже вторым отрицательным отзывом в его адрес. Мы крайне серьёзно относимся к замечаниям наших клиентов и уже приняли решение о прекращении работы с ним. Ваше мнение для нас очень важно. Мы примем меры, чтобы в будущем обеспечить высокий уровень услуг и тщательный отбор специалистов. Ещё раз приносим извинения за сложившуюся ситуацию и надеемся, что у нас будет возможность реабилитироваться в Ваших глазах в следующих поездках. Хороших и продуктивных путешествий!

Дорогой Сергей! Большое спасибо за ваш отзыв. Мне очень жаль, что мы не смогли оправдать ваши ожидания. По словам нашего гида, к сожалению, вы не пожелали посетить самую высокую точку Абу-Даби из-за покупки билетов. В описании нашей экскурсии указано, что они оплачиваются отдельно. Начало экскурсии было перенесено на 2 часа позже по вашей просьбе, а вечером у вас был заказан столик в ресторане, из-за чего гиду пришлось поторопиться. Из-за этого вы не успели посетить некоторые достопримечательности. Прошу прощения за возникшие неудобства. Надеюсь, что в следующий раз мы сможем провести экскурсию лучше!