Добрый день, большое спасибо, что путешествуете с нами и делитесь своими впечатлениями и замечаниями, которые нам очень помогают совершенствовать каждый наш тур! С большим вниманием прочитали Ваш отзыв, и, прежде всего, хотим поблагодарить за высокую оценку работы замечательных экскурсоводов на местах, нашего водителя, состояния автобуса, мы обязательно передадим всем упомянутым Вашу благодарность! И мы очень сожалеем, что некоторые моменты тура вызвали нарекания. По Вашему отзыву, совместно с ведущим менеджером тура, оперативно начали работу, проверили Анкету Качества тура, которую заполняют все путешественники в конце поездки, запросили комментарии сопровождающего гида, сделали несколько звонков Вашим попутчикам. Прежде всего, гид Татьяна приносит свои извинения за сообщения из чата, так как накануне тура произошла смена автобуса, Татьяна утром стала направлять новое сообщение в чат с новым госномером автобуса, к сожалению, она ошиблась и прислала вместо госномера автобуса другую техническую информацию. После того, как ошибку заметили, гид выслала действительный номер автобуса. При сборе группы, для удобства туристов, гидом в чат была выслана геолокация с местонахождением автобуса, также на лобовом стекле автобусе была табличка с названием тура. В тур отправилось 34 туриста, автобус был предоставлен на 55 мест, при желании туристы могли выбрать любые свободные места. В монастыре для всей группы туристов заказывается одинаковая экскурсия, разделение большой группы на маленькие происходит для удобства туристов, чтобы всем было хорошо видно и слышно. По всем Вашим замечаниям провели с гидом работу, попросили ее быть внимательнее и проявлять больше деликатности. При ответе на отзывы мы также руководствуемся оценками анкеты качества тура, которую заполняют все путешествнники в конце экскурсии. Анкета по этому туру — очень хорошая, практически единогласно, проставившие оценки туристы оценили все пункты программы (работа сопровождающего, гидов на местах, работу водителя, состояние автобуса и питание) на 5 из 5, также 27 туристов из 29 человек, поставивших оценки, оценили программу в целом (итоговая оценка) на 5 из 5, что является очень хорошим показателем. Всегда есть к чему стремиться, поэтому мы внимательно проработаем все указанные моменты с гидом. Надеемся, что посещенные достопримечательности Звенигорода и святые места Русской Палестины в Новоирусалимском монастыре принесли много радости, и что следующие путешествия с нами доставят исключительно приятные эмоции и яркие впечатления. До скорых встреч!
ещё