Классический тур в Грузию: контрастная архитектура, горы и многогранность вкусов

Добрый день! Мы всегда открыты для конструктивной критики, так как она помогает нам расти. Позвольте прокомментировать ситуацию по пунктам: 1. Машина была подана, мы встретили вас в аэропорту. Да, из-за дорожной ситуации имела место задержка около 10 минут, однако услуга была оказана в полном объёме: вас встретили и благополучно доставили в отель. 2. Вы проживали в отеле King Tamar Luxury 4* в самом центре Тбилиси. Отель имеет рейтинг 8,9 и более 500 отзывов гостей. Также хотим обратить внимание, что по программе тура предусмотрено размещение в отелях категории 3*. Мы же без какой-либо доплаты разместили вас в отеле 4* в качестве комплимента от нашей компании. При заселении первоначально предоставленный номер вам не понравился, и по вашей просьбе вас сразу же переселили в другой номер. 3. Что касается ситуации в отеле, после вашего обращения по поводу комплектации номера мы обсудили возможные варианты решения вопроса. В том числе была предложена возможность изменить условия участия в туре, однако вы решили продолжить поездку. После этого экскурсионная программа была продолжена в штатном режиме. 4. В отзыве вы описываете ситуации с другими туристами. Немного поправим: в прачечной была повреждена не масса вещей, а одна белая футболка. Руководство отеля незамедлительно принесло извинения и полностью компенсировало её стоимость. Между сотрудниками велась обычная рабочая координация для максимально быстрого решения вопроса. 5. Наши гиды Захар, Диана, Виктория и Александр — опытные профессионалы, в адрес которых мы регулярно получаем большое количество благодарностей и положительных отзывов от гостей из разных стран. При этом важно понимать, что восприятие экскурсии, манера общения и подача информации всегда очень индивидуальны. Один и тот же гид может вызвать совершенно разные впечатления у разных людей, поскольку каждый гость приходит со своими ожиданиями, настроением и личным восприятием.