Добрый день! Благодарю вас за подробную обратную связь и за то, что отметили высокий профессионализм, глубокие знания гида. Наши гиды обладают полной информацией о городе и всегда с радостью готовы ответить на любые вопросы гостей в ходе прогулки - будь то исторические факты или практические советы о жизни Батуми, хороших ресторанах и полезных локациях для туристов. Нам жаль, что во время экскурсии не удалось сместить акцент на интересующие вас бытовые темы, ведь гид с удовольствием поделился бы этими деталями по первому вашему запросу. Что касается тайминга экскурсии, хочу немного пояснить ситуацию. Время, указанное в описании программы, является ориентировочным и напрямую зависит от размера группы. В этот раз группа была камерной - всего 4 человека. При таком количестве участников логистика по маршруту проходит значительно быстрее: требуется гораздо меньше времени на сборы и переходы. Гид в полном объеме показал абсолютно все заявленные в программе объекты , не сокращая саму экскурсионную часть. Искусственно затягивать время и водить гостей кругами было бы не совсем профессионально с нашей стороны. Кроме того, приятным дополнением к программе шла наша подарочная дегустация, которая призвана добавить колорита к пешеходной прогулке. Жаль, что экскурсия не оставила у вас тех ярких впечатлений, на которые вы рассчитывали, ведь мы приложили для этого все усилия и даже дополнили программу подарком от компании. Тем не менее, мы будем рады видеть вас снова.

Добрый день! Мы всегда открыты для конструктивной критики, так как она помогает нам расти. Позвольте прокомментировать ситуацию по пунктам: 1. Машина была подана, мы встретили вас в аэропорту. Да, из-за дорожной ситуации имела место задержка около 10 минут, однако услуга была оказана в полном объёме: вас встретили и благополучно доставили в отель. 2. Вы проживали в отеле King Tamar Luxury 4* в самом центре Тбилиси. Отель имеет рейтинг 8,9 и более 500 отзывов гостей. Также хотим обратить внимание, что по программе тура предусмотрено размещение в отелях категории 3*. Мы же без какой-либо доплаты разместили вас в отеле 4* в качестве комплимента от нашей компании. При заселении первоначально предоставленный номер вам не понравился, и по вашей просьбе вас сразу же переселили в другой номер. 3. Что касается ситуации в отеле, после вашего обращения по поводу комплектации номера мы обсудили возможные варианты решения вопроса. В том числе была предложена возможность изменить условия участия в туре, однако вы решили продолжить поездку. После этого экскурсионная программа была продолжена в штатном режиме. 4. В отзыве вы описываете ситуации с другими туристами. Немного поправим: в прачечной была повреждена не масса вещей, а одна белая футболка. Руководство отеля незамедлительно принесло извинения и полностью компенсировало её стоимость. Между сотрудниками велась обычная рабочая координация для максимально быстрого решения вопроса. 5. Наши гиды Захар, Диана, Виктория и Александр — опытные профессионалы, в адрес которых мы регулярно получаем большое количество благодарностей и положительных отзывов от гостей из разных стран. При этом важно понимать, что восприятие экскурсии, манера общения и подача информации всегда очень индивидуальны. Один и тот же гид может вызвать совершенно разные впечатления у разных людей, поскольку каждый гость приходит со своими ожиданиями, настроением и личным восприятием.