ДмитрийПредставитель команды гидов

Елена, спасибо за отзыв. Хотим дополнить ваш комментарий некоторыми обстоятельствами, чтобы читатели могли получить более полное представление о ситуации. Вы действительно обратились к нам во второй день двухдневного тура и сообщили о том, что гид Сыргак, по вашему мнению, не в полной мере выполнял функции гида и занимался преимущественно трансфером. Также вы упомянули замену первоначального гида. Замена действительно произошла накануне поездки. При этом мы заранее предупредили вас об изменениях, а причиной стали личные обстоятельства гида: в его семье произошло горе, и ему необходимо было присутствовать на похоронах. Вы были проинформированы об этом и согласились на замену. После вашего обращения мы оперативно связались с гидом, обсудили возникшие замечания и подробно разобрали ситуацию, получив информацию от обеих сторон. Отдельно хотим отметить, что Сыргак работает в нашей компании второй сезон. Он прошёл внутреннее обучение и успешно сдал экзамен. За это время он провёл более 120 экскурсий. В ходе дальнейшей переписки вы дважды обращались к нашему менеджеру Людмиле с просьбой предоставить скидку в связи с качеством оказанной услуги. Мы рассмотрели ваши замечания и в последнем сообщении предложили организовать прямое общение с руководством компании и гидом, чтобы совместно обсудить произошедшее. Продолжения диалога после этого не последовало. Также хотим пояснить ситуацию с посещением концерта Шакиры. По вашей просьбе гид скорректировал расписание второго дня, чтобы вы успели на мероприятие. Изначально двухдневная программа рассчитана на завершение около 21:00–22:00 второго дня. Концерт начинался 18 октября в 19:00, однако гиду было озвучено другое время начала, 20:00. С учётом этой информации он изменил маршрут, доставил вас в отель примерно к 19:30 и дополнительно ожидал около получаса, чтобы вы могли отправиться на концерт. Таким образом, гид постарался учесть вашу просьбу и адаптировать программу под ваши планы. Спасибо за обратную связь. Мы считаем важным учитывать мнение путешественников, но также хотим, чтобы при оценке работы команды были представлены все обстоятельства произошедшего.

Ещё

Отзывы

4,92

77 отзывов, 430 посетили

4 ноября

Хотелось больше узнать материала, как исторического, так и географического! С нами был водитель, который безопасно нас провозил по локациям, но как гид он не силен!!!

29 октября

Киргизия прекрасна, но организация тура — не для искушенного путешественника. В первый день из-за форс-мажора нам заменили гида. К самой замене вопросов нет, но в результате мы получили в первый день трансфер между объектами — без экскурсионного сопровождения. Сам гид объяснил это усталостью. В ответ на обратную связь менеджер компании вместо обсуждения конкретных замечаний сослалась на опыт компании и отсутствие жалоб от других гостей. Спасибо за организацию поездки на концерт, хотя и туда нас привезли на 1,5 часа позже оговорённого времени. Руководителю компании обратная связь была направлена, но в итоге осталось впечатление, что обратную связь воспринимают как поиск виноватых, а не как возможность улучшить сервис. Сама Киргизия впечатляет красотой природы и радушием людей. Страну однозначно рекомендую к посещению!