Елена, спасибо за отзыв. Хотим дополнить ваш комментарий некоторыми обстоятельствами, чтобы читатели могли получить более полное представление о ситуации. Вы действительно обратились к нам во второй день двухдневного тура и сообщили о том, что гид Сыргак, по вашему мнению, не в полной мере выполнял функции гида и занимался преимущественно трансфером. Также вы упомянули замену первоначального гида. Замена действительно произошла накануне поездки. При этом мы заранее предупредили вас об изменениях, а причиной стали личные обстоятельства гида: в его семье произошло горе, и ему необходимо было присутствовать на похоронах. Вы были проинформированы об этом и согласились на замену. После вашего обращения мы оперативно связались с гидом, обсудили возникшие замечания и подробно разобрали ситуацию, получив информацию от обеих сторон. Отдельно хотим отметить, что Сыргак работает в нашей компании второй сезон. Он прошёл внутреннее обучение и успешно сдал экзамен. За это время он провёл более 120 экскурсий. В ходе дальнейшей переписки вы дважды обращались к нашему менеджеру Людмиле с просьбой предоставить скидку в связи с качеством оказанной услуги. Мы рассмотрели ваши замечания и в последнем сообщении предложили организовать прямое общение с руководством компании и гидом, чтобы совместно обсудить произошедшее. Продолжения диалога после этого не последовало. Также хотим пояснить ситуацию с посещением концерта Шакиры. По вашей просьбе гид скорректировал расписание второго дня, чтобы вы успели на мероприятие. Изначально двухдневная программа рассчитана на завершение около 21:00–22:00 второго дня. Концерт начинался 18 октября в 19:00, однако гиду было озвучено другое время начала, 20:00. С учётом этой информации он изменил маршрут, доставил вас в отель примерно к 19:30 и дополнительно ожидал около получаса, чтобы вы могли отправиться на концерт. Таким образом, гид постарался учесть вашу просьбу и адаптировать программу под ваши планы. Спасибо за обратную связь. Мы считаем важным учитывать мнение путешественников, но также хотим, чтобы при оценке работы команды были представлены все обстоятельства произошедшего.