Ольгапредставитель агентства

Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв – мы всегда внимательно читаем обратную связь, ведь именно она помогает нам становиться лучше. Давайте разберём каждый пункт ситуации подробно, конструктивно и по делу. Что написано в отзыве: Ожидания не совпали с реальностью (пирсы, поиск черепах, раки-отшельники, лабиринты, игра, смузи). Наш комментарий: Что касается пляжа Зейтун и поиска черепах: как мы неоднократно проговаривали прямо в процессе экскурсии, сейчас в самом разгаре сезон размножения морских черепах. Природоохранные службы строго ограничили доступ на этот пляж, чтобы не тревожить животных в такой важный период. Забота об экологии – наш безусловный приоритет, поэтому нарушать охраняемый режим мы не имеем права. Вы были неоднократно предупреждены во время экскурсии, что вход на пирс и на пляж сейчас закрыт. Что касается смузи – выбор напитков и забота о гастрономических предпочтениях детей находятся в зоне ответственности родителей, мы всегда рады подсказать позиции в меню, но выбор остаётся за вами. Что написано в отзыве: Длительность морской прогулки короче заявленной (20 вместо 50 минут), ограничения на выход в море. Наш комментарий: Безопасность на воде – наш абсолютный приоритет. Если морские службы или погодные условия вносят коррективы в расписание катеров, мы вынуждены неукоснительно подчиняться правилам порта, чтобы поездка оставалась безопасной для детей и взрослых. Выход в открытое море был действительно ограничен в этот день из‑за сильного ветра, поэтому прогулка была сокращена. Выход в море катер получает за 10 минут до начала, поэтому мы не можем точно гарантировать продолжительность – время всегда указывается ориентировочно. Что написано в отзыве: Водитель плутал, кондиционер дул горячим воздухом в ноги. Наш комментарий: Приносим извинения за микроклимат в салоне – с водителем уже проведена беседа на тему работы кондиционера. Во время экскурсии вы ни разу не упомянули, что вам некомфортно, если бы вы об этом сказали, мы тут же изменили бы настройки. Учитывая, что в группе было пять детей, кондиционер на максимум не включался, но по вашей просьбе вопрос был бы решён сразу. Что касается дороги – живописные улочки порой напоминают лабиринт даже для местных навигаторов, но мы обязательно учтём этот момент для будущих поездок. Что написано в отзыве: Ресторан не был готов, порции гигантские. Наш комментарий: Мы посетили лучший рыбный ресторан города. Там всегда свежайшая рыба и морепродукты, и они готовятся только после того, как гости прибыли в ресторан, чтобы вы могли насладиться блюдами только что с огня – поэтому ожидание связано именно с этим. Восточное гостеприимство славится щедрыми порциями, способными накормить целую экспедицию – это особенность формата заведения, обеспечивающая высокий уровень сервиса и свежесть продуктов. Что написано в отзыве: Присутствие дочки гида, нехватка мест в ресторане, укачивание ребёнка. Наш комментарий: В экскурсиях с большим количеством детей я иногда беру с собой свою дочку – это активный, жизнерадостный ребёнок, который всегда находит общий язык с другими детьми. На протяжении всей экскурсии она играла, развлекала и старалась увлечь ваших детей. Нам жаль, что, как вы указали, кто-то из взрослых остался без отдельного места (хотя это не совсем соответствует действительности – все сидели за большим комфортным столом, еды было более чем достаточно). Приносим свои искренние извинения за ситуацию с самочувствием ребёнка – укачивание в дороге вещь непредсказуемая. О приятных бонусах и памятных кадрах Что осталось за кадром: в отзыве не упомянуто о 120 профессиональных фотографиях на зеркальную камеру, которые мы сделали для вас во время путешествия. У нас сохранилась солнечная фотография, где вы выглядите счастливыми и довольными экскурсией. Возможно, в момент написания отзыва у вас было не самое лучшее настроение – но этот удивительный, экологически чистый и красивый город останется в вашей памяти и на снимках именно таким: ярким, уютным и прекрасным. Желаем вам и вашим детям отличного настроения и прекрасного продолжения отпуска!

Ещё

Отзывы

4,5

4 отзыва, 18 посетили

2 дня назад

Настоятельно рекомендуем Ольгу и её команду в качестве гида. Время прошло познавательно и очень интересно, для каждого члена семьи любого возраста были интересные факты , свои точки интереса . Прогулка оказалась очень многогранной: услышали массу воодушевляющих историй , которые обогатили каждого из нас и заставили задуматься. Сам маршрут невероятно живописный и продуманный , включал в себя и прогулку на катере , и освежающие паузы в прохладе , и смотровые площадки с красивыми видами, и ненавязчивые факты о стране, нюансах жизни экспатов, флоре , фауне , культурных обычаях. Общение было легким, дружеским , очень поддерживающим и заботливым. Вечер включал в себя ужин в аутентичном ресторане, бонусом получили массу красивых фотографий , милые сувенирчики и практичные жизненные лайфхаки .

12 августа

Не советую данную экскурсию, ничего из указанного в описании для детей не было. Дети не могли дождаться окончания. Пишу честно, чтобы другие родители не попались. Ничего не было из обещанного в описании: лабиринтов Лего-города, пирса, уходящего в море, поиска черепах и раков-отшельников, никакой указанной игры, смузи и т.д. Мы просто прошлись по Эль-Гуне, посмотрели поле для гольфа и поднялись на башню смотровую. Морская прогулка — 20 минут вместо заявленных 50. Экскурсовод вообще не знала, что в этот день нельзя выходить в море. Дорога: водитель всё время плутал, поворачивал не туда, спрашивал у других водителей дорогу. Кондиционер еле дул, зато в ноги шпарил горячий воздух — ехали как в духовке. Дети: с нашими детьми не общались и никак не завлекали. Зато экскурсовод взяла свою дочку лет семи, которая скакала по салону, а в ресторане заняла место — одному из наших взрослых просто некуда было сесть. Ели с мужем из одной тарелки. В конце девочку вырвало. Ребёнка жалко, но за что мы платили деньги? Еда: по приезду в ресторан нас никто не ждал, стол накрыт не был, про нас забыли, и стали в спешке организовывать обед. Экскурсовод знал, что у нас 5 детей и 3 взрослых. Принесли в итоге: огромные тарелки с супом с морепродуктами, огромные тарелища с рыбой, креветками, рисом и это каждому!!!! Эти порции даже взрослый съесть не сможет, не то что дети. В итоге экскурсовод еду забрала себе и водителям. Зачем это было заказывать? Вердикт: ни программы, ни комфорта, ни уважения к клиентам. Не ведитесь на красивое описание.

5 августа

Хотим выразить огромную благодарность за потрясающую индивидуальную экскурсию в Эль-Гуну! Мы остались в полном восторге. Время пролетело незаметно, было невероятно интересно и классно. Узнали много новых и неожиданных фактов, о которых не пишут в путеводителях. Ольга ответила абсолютно на все наши вопросы, окружила вниманием и заботой. Реально перезагрузились и получили море удовольствия. Всем очень рекомендуем именно этот индивидуальный формат!