Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв – мы всегда внимательно читаем обратную связь, ведь именно она помогает нам становиться лучше. Давайте разберём каждый пункт ситуации подробно, конструктивно и по делу. Что написано в отзыве: Ожидания не совпали с реальностью (пирсы, поиск черепах, раки-отшельники, лабиринты, игра, смузи). Наш комментарий: Что касается пляжа Зейтун и поиска черепах: как мы неоднократно проговаривали прямо в процессе экскурсии, сейчас в самом разгаре сезон размножения морских черепах. Природоохранные службы строго ограничили доступ на этот пляж, чтобы не тревожить животных в такой важный период. Забота об экологии – наш безусловный приоритет, поэтому нарушать охраняемый режим мы не имеем права. Вы были неоднократно предупреждены во время экскурсии, что вход на пирс и на пляж сейчас закрыт. Что касается смузи – выбор напитков и забота о гастрономических предпочтениях детей находятся в зоне ответственности родителей, мы всегда рады подсказать позиции в меню, но выбор остаётся за вами. Что написано в отзыве: Длительность морской прогулки короче заявленной (20 вместо 50 минут), ограничения на выход в море. Наш комментарий: Безопасность на воде – наш абсолютный приоритет. Если морские службы или погодные условия вносят коррективы в расписание катеров, мы вынуждены неукоснительно подчиняться правилам порта, чтобы поездка оставалась безопасной для детей и взрослых. Выход в открытое море был действительно ограничен в этот день из‑за сильного ветра, поэтому прогулка была сокращена. Выход в море катер получает за 10 минут до начала, поэтому мы не можем точно гарантировать продолжительность – время всегда указывается ориентировочно. Что написано в отзыве: Водитель плутал, кондиционер дул горячим воздухом в ноги. Наш комментарий: Приносим извинения за микроклимат в салоне – с водителем уже проведена беседа на тему работы кондиционера. Во время экскурсии вы ни разу не упомянули, что вам некомфортно, если бы вы об этом сказали, мы тут же изменили бы настройки. Учитывая, что в группе было пять детей, кондиционер на максимум не включался, но по вашей просьбе вопрос был бы решён сразу. Что касается дороги – живописные улочки порой напоминают лабиринт даже для местных навигаторов, но мы обязательно учтём этот момент для будущих поездок. Что написано в отзыве: Ресторан не был готов, порции гигантские. Наш комментарий: Мы посетили лучший рыбный ресторан города. Там всегда свежайшая рыба и морепродукты, и они готовятся только после того, как гости прибыли в ресторан, чтобы вы могли насладиться блюдами только что с огня – поэтому ожидание связано именно с этим. Восточное гостеприимство славится щедрыми порциями, способными накормить целую экспедицию – это особенность формата заведения, обеспечивающая высокий уровень сервиса и свежесть продуктов. Что написано в отзыве: Присутствие дочки гида, нехватка мест в ресторане, укачивание ребёнка. Наш комментарий: В экскурсиях с большим количеством детей я иногда беру с собой свою дочку – это активный, жизнерадостный ребёнок, который всегда находит общий язык с другими детьми. На протяжении всей экскурсии она играла, развлекала и старалась увлечь ваших детей. Нам жаль, что, как вы указали, кто-то из взрослых остался без отдельного места (хотя это не совсем соответствует действительности – все сидели за большим комфортным столом, еды было более чем достаточно). Приносим свои искренние извинения за ситуацию с самочувствием ребёнка – укачивание в дороге вещь непредсказуемая. О приятных бонусах и памятных кадрах Что осталось за кадром: в отзыве не упомянуто о 120 профессиональных фотографиях на зеркальную камеру, которые мы сделали для вас во время путешествия. У нас сохранилась солнечная фотография, где вы выглядите счастливыми и довольными экскурсией. Возможно, в момент написания отзыва у вас было не самое лучшее настроение – но этот удивительный, экологически чистый и красивый город останется в вашей памяти и на снимках именно таким: ярким, уютным и прекрасным. Желаем вам и вашим детям отличного настроения и прекрасного продолжения отпуска!