Пешком по Харбину

Спасибо, что нашли время поделиться своим опытом путешествия. Нам искренне жаль, что данная экскурсия не оправдала Ваших ожиданий, и мы приносим свои извинения за доставленные неудобства. Что касается транспортного обслуживания, мы хотели бы внести некоторые пояснения. В описании экскурсии прямо указано, что для индивидуальных туров от 1 до 3 человек в качестве транспорта обычно используются такси, а для групп от 4 человек и более предоставляется отдельный автомобиль с водителем. Таким образом, фактическая организация транспорта полностью соответствовала информации, размещённой на странице экскурсии. Вместе с тем мы понимаем, что необходимость несколько раз вызывать такси могла повлиять на общее впечатление от поездки. Из-за сложной дорожной ситуации в Пекине и того факта, что экскурсия проходила в субботу, время ожидания автомобиля оказалось дольше обычного. Приносим извинения за связанные с этим неудобства. Что касается программы экскурсии, первоначально маршрут включал посещение арт-квартала, а также мастер-класс по традиционному ремеслу и каллиграфии. По Вашей просьбе и с учётом Ваших интересов гид помог изменить программу и организовать посещение антикварного рынка вместо запланированных объектов. Мы всегда стараемся учитывать пожелания гостей и максимально гибко адаптировать маршрут в рамках имеющихся возможностей. Упомянутый Вами рынок также был частью первоначальной программы. Он был включён в маршрут как место, позволяющее познакомиться с повседневной жизнью местных жителей Пекина. Многие путешественники проявляют интерес именно к таким аутентичным сторонам городской жизни. Однако мы понимаем, что интересы у всех гостей разные, поэтому после обсуждения Ваших предпочтений программа была скорректирована в соответствии с Вашими пожеланиями. Что касается работы гида, это направление является для нас одним из самых важных. Юлия прошла проверку и обучение в компании и получила множество положительных отзывов от других путешественников. Тем не менее мы внимательно относимся к каждому замечанию. Поскольку в день экскурсии маршрут был изменён и включал объекты, не предусмотренные первоначальной программой, возможно, гид была подготовлена к ним не так подробно, как к основному маршруту. Мы обязательно проанализируем данную ситуацию и сделаем соответствующие выводы для дальнейшего улучшения качества наших услуг. Мы по-прежнему считаем, что организация экскурсии соответствовала описанию, представленному на странице тура. Вместе с тем мы полностью понимаем, что итоговая оценка зависит прежде всего от личных впечатлений путешественника. Нам искренне жаль, что экскурсия не оправдала Ваших ожиданий. Благодарим Вас за отзыв и высказанные замечания — они помогают нам совершенствовать сервис и улучшать качество наших программ.