Из Избербаша — в Гамсутль и Салту

Нам жаль, что у вас осталось такое впечатление от поездки. Мы всегда открыты к обратной связи, но считаем важным уточнить ситуацию по фактам, чтобы у будущих гостей сложилось объективное понимание. Время и место встречи были заранее согласованы: Южная автостанция, сбор в 8:15. Гид и транспорт находились на точке сбора, группа была собрана, и перед отправлением с вами пытались связаться. К сожалению, на звонки до выезда группы ответа не было. Связаться с вами удалось уже после того, как транспорт выехал по маршруту. Развернуть автобус с туристами, которые пришли вовремя и уже начали программу, на федеральной трассе было невозможно — это нарушило бы тайминг экскурсии и создало бы неудобства для всей группы. При этом мы не оставили вас без решения: вам был предложен вариант догнать группу на такси и присоединиться к экскурсии, что вы и сделали. По поводу программы: маршрут был проведён, катание на катере состоялось, основные локации были посещены. Продолжительность катания может зависеть от погодных условий, загруженности причала и общей ситуации на воде, но сама услуга была предоставлена. Также хотим уточнить по стоимости. Цена экскурсии формируется в зависимости от выбранного пакета, включённых услуг, входных билетов, катера, сопровождения и трансфера. Все условия по туру заранее озвучиваются гостям до поездки. Нам действительно неприятно, что данная ситуация была описана так, будто группа уехала без причины. Со своей стороны мы сделали всё возможное, чтобы вы всё же попали на экскурсию и не потеряли день отдыха. Большинство гостей этой поездки остались довольны туром, атмосферой и маршрутом. Мы всегда стараемся работать честно, уважительно и организованно. Благодарим за обратную связь. Она помогает нам ещё внимательнее относиться к коммуникации с гостями перед выездом.