Ирина, Благодарим вас за столь подробный отзыв. Нам искренне жаль, что поездка не оправдала ваших ожиданий и оставила негативные впечатления. Мы приносим извинения за доставленные неудобства и сожалеем, что вы столкнулись с задержками, организационными моментами и ситуациями, которые повлияли на ваше восприятие экскурсии. Мы очень серьезно относимся к подобным отзывам. Все указанные вами замечания будут переданы руководству и тщательно проверены, чтобы разобраться в произошедшем и не допустить повторения подобных ситуаций в будущем. Для нас крайне важно, чтобы каждая экскурсия проходила комфортно, безопасно и соответствовала заявленной программе. Спасибо, что нашли время подробно описать свой опыт. Несмотря на сложившуюся ситуацию, мы ценим вашу обратную связь — она помогает нам улучшать качество наших услуг. Надеемся, что в будущем у нас будет возможность вернуть ваше доверие и оставить у вас только положительные впечатления.