Добрый день! Нам жаль, что поездка оставила такое впечатление — ваш отзыв мы восприняли внимательно и разобрались в каждой детали. Действительно, в ходе тура возникла неисправность стеклоподъёмника. Со слов гида Екатерины, это произошло уже на маршруте, в районе Баксана, после одновременного нажатия нескольких кнопок дверной панели. Чтобы не срывать экскурсию для всей группы, гид временно закрыла стекло плёнкой и пересадила вас на другую сторону — к исправному окну с полноценным обзором. Заменить автомобиль в тот момент было невозможно: все другие машины в это время находились на других маршрутах, а ожидание замены заняло бы несколько часов и сорвало бы экскурсию для всей группы. По автомобилю: в туре использовался Infiniti свежего года выпуска на 7 мест, с подголовниками и ремнями безопасности. После экскурсии автомобиль был направлен на ремонт стеклоподъёмника и сейчас в туры не выходит — после каждого тура мы проверяем техническое состояние автомобилей, и машины с неисправностями на маршрут не выходят. Екатерина — опытный гид, с которым мы давно сотрудничаем. В сложившихся обстоятельствах она сделала всё возможное, чтобы маршрут не пострадал. Тем не менее нам жаль, что поездка оставила вас с неполным впечатлением.