Добрый день, уважаемый путешественник.
Сожалею о том, что экскурсия оправдала Ваши ожидания не полностью. Я сотрудничаю с несколькими экскурсоводами, так как иногда заявок бывает много, и я физически не могу провести все экскурсии сама. Я привлекаю к работе своих коллег; все они – профессионалы своего дела. Гид, который работал с вашей группой, - супер-профессионал с большим опытом работы, в том числе, на детских группах; такими знаниями по истории России, города Костромы и Костромской области редко кто может похвастаться даже из тех людей, кто давно в профессии. У нее не экскурсия, а песня: история перемежается со стихами, красивый классический русский язык. Я рада, что Вашим родителям экскурсия понравилась.
Теперь о времени и ребенке. Сразу поясню для путешественников, которые будут читать этот отзыв и комментарий, что я предпочитаю общаться с туристами именно через сайт, так как здесь в переписке сохраняется вся информация и можно не переживать, что потеряются какие-то sms с оговоренными деталями экскурсии. Ведь многие путешественники бронируют экскурсии заранее: за месяц, два, а то и три до заявленной даты.
Андрей, заказ на сайте Tripster был вами сделан вечером 4.05 на 7.05, утром 5.05 я заказ подтвердила. Вы написали о своем желании обсудить детали экскурсии, но ни каких «деталей» далее не последовало. 6.05 в первой половине дня я отправила Вам данные гида, но, увидев, что, в течение нескольких часов, Вы сообщение не прочитали, попыталась связаться другим способом. На звонки Вы не ответили (звонила и я, и гид) и сами не перезвонили. Как последнее средство для информирования я отправила Вам смс с данными гида. Если бы Вы отреагировали на сообщения чуть раньше, мы решили бы все вопросы заранее.
Гид, который работал с Вашей группой, не аниматор, а экскурсовод. На сайте Tripster представлен широкий перечень вариантов экскурсий: от классических до игровых, узко-специализированных и т.д. Есть гиды, которые работают именно с детьми, предлагают анимированные экскурсии, экскурсии-квесты. Стоимость их несколько выше, но они ориентированы на заданную специфику, на определенную возрастную группу.
«Подстройка» под ребенка в классической экскурсии заключается в том, что экскурсовод не использует сложную терминологию, более подробно и «простым» языком может описать исторические события и факты, может (по желанию туристов) сократить маршрут экскурсии. Наш экскурсовод все это учел. Поэтому Вашу претензию я считаю не обоснованной.
Уважаемые путешественники, пожалуйста, проявляйте активность, обсуждайте детали экскурсии, высказывайте ваши пожелания – это позволит максимально удовлетворить ваши запросы. Экскурсовод – это не профессия, это призвание, здесь нет людей, работающих «на отшибись». Главной целью людей, работающих в туризме, являются ваши позитивные эмоции, ваше настроение, ваше желание вернуться в наш город еще и еще раз.
Всем удачи и интересных путешествий!
ещё
Ольга 
Александр 
Юлия 
Андрей 
Сергей и Ирина 
Денис