Хочу поделиться своими впечатлениями от экскурсии с гидом по Стамбулу Ксенией. Положившись на большое количество положительной обратной связи об экскурсиях данного гида, в феврале 2018 заказала индивидуальный тур. Поскольку путешественник я с большим стажем, десятками посещенных городов (в том числе в Стамбуле не впервые), мне есть с чем сравнивать.Все мои спутники и я сошлись в одном мнении, что экскурсия Ксении не соответствовала красивому описанию и восторженным отзывам. Поэтому напишу свое мнение: 1) Абсолютно примитивная информация и ограниченный словарный запас данного гида. Перед тем, как приехать в Стамбул, мы готовились и много читали про период Великолепного века Султана Сулеймана и были подготовлены. Ксения позиционирует себя «как знаток истории Османской Империи», но при этом дает примитивную информацию на дилетантском уровне, базируясь в основном на информации из интернета и фильма «Великолепный век». Создалось четкое впечатление, что исторические знания гида основываются только на Википедии и известном сериале. Какой-либо новой информации, интересных заметок о жизни турецкого народа мы не увидели. При этом помимо отсутствия глубокой исторической составляющей поразило то, что у человека, который называет себя гидом, имеется очень скудный словарный запас и отсутствует грамотная и поставленная речь. Наша группа вынуждена была хором подсказывать гиду слова, чтобы гид могла продолжить свой рассказ. Ксения нередко не могла подобрать нужные слова. 2. Отсутствует представление о клиентском сервисе Гид не ориентируется на пожелания группы. Одни из самых часто встречающихся пожеланий туристов - это посещение колоритных мест Стамбула, чтобы прочувствовать город контрастов. Никаких мест, где можно познакомиться с традиционной кухней, гид порекомендовать не может. Единственное место, куда нас затащили почти насильно - это харчевня с едой из фасоли. Вероятно, с этим местом у Ксении взаимная договоренность. Но это было сделано настолько не вовремя, рано, почти в начале экскурсии, что не было никакой актуальности. На многие вопросы экскурсовод не может дать четкого ответа. Гид абсолютно не прислушивается к пожеланиям группы Туристы и берут индивидуальные экскурсии, чтобы получить индивидуальный подход. У Ксении не было никакого желания помочь туристам сориентироваться в незнакомом городе. На наши просьбы показать, где находятся причалы паромов и где можно отведать так называемые рыбные сэндвичи - Ксения говорит «А это вон там (показывая рукой)» и отвечала «это не входит в экскурсию». Даже сориентировать адекватно не могла. Пришлось волоком ее вести на причал. Я впервые сталкиваюсь с таким подходом при индивидуальном сопровождении. Когда сценарий прогулки должен подстраиваться под пожелания тех, кто экскурсию заказывает и оплачивает. 1. Тайминг и логистика экскурсии плохо проссчитаны Обычно любые экскурсии строятся на активной фазе и менее активной (например, заход в исторические кофейни, кафе, где туристы могут перевести дух). Ксения же ни разу не поинтересовалась, устали мы или нет, каково наше состояние. И каковы наши пожелания. У нее есть четкий маршрут, и она не пытается подстроиться под группу. При этом город холмистый, со сложными вымощенными дорогами. Кроме того из за плохо просчитанной логистике тура, по одной и той же улице мы могли пройти несколько раз. 5. Отсутствует вариативность под различные возрастные группы У нас в группе из 3 человек было 2 инвалида, которым пришлось 6 часов подряд находиться на ногах. Ксения предлагает всем один маршрут, невзирая на возрастные и физические особенности группы, абсолютно не имея и не предлагая альтернативных вариантов. В отличие от других гидов, которые ориентируются под возрастную группу и делают дополнительные остановки в интересных местах, где можно передохнуть, данный гид даже не обращала внимание на наше состояние. Ни разу гид не поинтересовалась, не устала ли группа, нужно ли передохнуть. Часто Ксения бежала впереди нас, что-то себе под нос рассказывая и не обращая внимание на то, что группа за ней не успевает. Одним из неактуальных мест был подъем на обледеневшую крышу караван-сарая, чтобы зайти в некое антикафе. Это не диковинка и не отличительная особенность Стамбула. Причем гид нас не ориентировала по программе экскурсии - вела туда, куда собиралась, не предупреждая, какая будет дорога и насколько сложным будет подъем. Вся дорога до места была по обледеневшей лестнице без ограждений, по которой мы после снегопада должны были карабкаться. Хорошо, что чудом там никто не упал и не получил травму. «Видовая площадка на крыше караван сарая» ничем не примечательна, в Стамбуле очень много красивых видовых площадок, с которых можно посмотреть город без риска для здоровья. 5. Некоторые посещаемые места не относятся к историческому периоду, заявленному в экскурсии Места, посещаемые во второй половине экскурсии, вообще не относятся к историческому периоду и представляют из себя обычные торговые развалы времен черкизовского рынка ( я не имею ввиду Гранд базар и рынок специй). Внешний антураж этих развалов не соответствует теме экскурсии, и очень странно рассуждать про эпоху Сулеймана на фоне обычных дешевых торговых рядов. Таким образом, экскурсия не соответствовала нашим ожиданиям и красивому рекламному описанию. Можно сделать вывод, что экскурсовод не опытен как в своей деятельности, так и в работе с людьми. Ксения не является историком, литературоведом (судя по словарному запасу) читает очень мало, исторических интересных справок дать не может. Сказывается нехватка подготовки у экскурсовода. Поэтому не советую пользоваться услугами данного гида.
Татьяна, спасибо за ваш отзыв. Объективная критика всегда помогает совершенствоваться и идти вперед, клевета же главным образом обескураживает, и сейчас я в значительной мере обескуражена. В описании моей экскурсии подчеркнуто, что ходить будем много. И тем не менее при заказе экскурсии вы не сообщили об особенностях вашей группы и не предупредили, что на экскурсию собираются люди от 60 до 80 лет, среди которых есть инвалиды. Жаль, что вы не видите в этом своей ответственности. У экскурсии есть определенный темп, который задается несколькими мечетями на нашем маршруте. В мечетях 5 раз в день проходит молитва, и туристам отведены определенные часы посещения, в которые нужно успеть (и с путешественниками обычной мобильности мы успеваем туда с легкостью). Помимо сложного темпа по маршруту в тот день было сложное для посещения место – исторический караван сарай, лестница которого была обледеневшей, потому что именно в этот день в Стамбуле пошел снег. Объяснив ситуацию с лестницей, я предложила Татьяне не подниматься, но путешественники по собственному желанию поднялись. Видя, как тяжело дается группе передвижение, я задала самый медленный темп и добавила остановку на кофе и обед. Помимо кафе мы сидели в заведениях, где пробовали напиток янычар (и где он считается лучшим в городе), а также останавливались в лавке переплетчика, который реставрирует книги времён Сулеймана. Еще больше остановок сделать было уже невозможно, экскурсия и так растянулась на 7 часов, в то время как обычно мы укладываемся в 5. Первые 5 часов все живо участвовали в беседах, разгадывали исторические загадки, хвалили еду и кофе. Но потом самый пожилой член группы в силу своего возраста сильно устал, и с этим уже невозможно было что-то поделать. Ну и последнее – в группе был еще один участник, это была экскурсия с присоединением. Извиняясь перед ним за наши темпы и вашу некорректную манеру общения (приказной тон за 7 часов утомил не только меня), я получила от него теплые слова благодарности за проведенную экскурсию и пожалуй, сохраню в воспоминаниях именно их.
Расим 
Сали 
Майя 
Махмут 
Рашид