Отзывы на Романтические экскурсии в Стамбуле

Марьяна, спасибо, что поделились своим впечатлением. Нам искренне жаль, что именно питание во время круиза не оправдало ваших ожиданий. Хотели бы немного пояснить формат программы, чтобы будущие гости заранее понимали, что именно входит в этот круиз. Это вечерняя прогулка по Босфору на теплоходе с ужином и шоу-программой, а не ресторанный формат со свободным выбором блюд или шведским столом. Ужин подаётся по фиксированному меню, поэтому количество и состав блюд определяются программой круиза. Что касается ожидания еды — понимаем ваше замечание. Особенно когда гости приезжают после дороги и находятся голодными, ожидание действительно может восприниматься дольше. Ваш комментарий по этому поводу мы обязательно передадим команде. При этом стоимость круиза включает не только питание: это сама прогулка по Босфору, вечерние виды Стамбула с воды, обслуживание на борту и шоу-программа. Именно сочетание этих элементов и является концепцией данного вечера. По поводу чая также хотим уточнить, что напитки на борту имеют отдельные условия в соответствии с выбранной программой. Чтобы у гостей не возникало подобных недоразумений, мы дополнительно обращаем внимание на эту информацию в описании. Нам жаль, что формат ужина вам не подошёл. При этом благодарим вас за честную обратную связь — она помогает нам лучше информировать будущих гостей о формате программы ещё до бронирования. Желаем вам приятных путешествий и надеемся, что сам вечерний Стамбул и прогулка по Босфору всё же оставили у вас хорошие впечатления. 🌊🇹🇷

Здравствуйте! Спасибо, что подробно поделились впечатлениями. Нам жаль, что в этот раз некоторые моменты не оправдали ваших ожиданий. При этом хотели бы уточнить несколько важных моментов, чтобы у будущих гостей не возникло неправильного представления о формате программы. Эльман( тоесть я) является организатором экскурсии, а не сопровождающим, который обязан лично находиться на каждом круизе. На борту гостей встречает и обслуживает наша команда. Поэтому отсутствие Эльмана (меня) непосредственно на яхте не означает отсутствие организатора — за организацией и проведением программы стоит наша команда. По поводу посадки: действительно, при прибытии может потребоваться некоторое время для рассадки гостей, поскольку посадка проходит одновременно для всей группы. После этого начинается обслуживание и программа. Что касается ужина: в программе предусмотрены блюда турецкой национальной кухни. Это именно формат знакомства с местной кухней, а не ресторанное меню с возможностью выбрать любое блюдо по своему вкусу. Например, традиционные турецкие десерты и лепёшки имеют довольно специфический вкус — кому-то они очень нравятся, кому-то нет. Это, безусловно, субъективный момент, и мы понимаем, что национальная кухня подходит далеко не каждому. Отдельно хотим уточнить ситуацию с алкоголем. У вас был выбран алкогольный пакет, в который входит алкогольное меню. Поэтому несколько бокалов в рамках приобретённого пакета — это не ситуация, когда гостю необходимо отдельно «выпрашивать» каждый бокал. Для ориентира: при покупке напитков отдельно стоимость одного бокала на подобных круизах обычно составляет порядка 10–15 €, тогда как у вас алкоголь входил именно в выбранный пакет. По поводу обслуживания мы обязательно передадим команде ваше замечание о времени ожидания напитков. Мы заинтересованы в том, чтобы обслуживание было максимально оперативным, особенно во время круиза. При этом сама программа включает не только ужин: это прогулка по Босфору, виды на Стамбул с воды, музыкальная программа, выступления и национальные танцы. Нам искренне жаль, что именно ваше впечатление оказалось таким. Мы всегда внимательно относимся к обратной связи и используем её, чтобы улучшать обслуживание. При этом надеемся, что будущие гости будут учитывать: это прежде всего туристический круиз с турецкой кухней, национальной атмосферой и развлекательной программой, а не ресторан премиум-класса с индивидуальным ресторанным сервисом. Спасибо за обратную связь — она помогает нам становиться лучше.

Татьяна, добрый день! Нам жаль, что экскурсия не оправдала ваших ожиданий. Хотим немного пояснить ситуацию, чтобы у будущих гостей не возникло неправильного впечатления. Что касается мест у окна: на момент вашей поездки все места у окна уже были заняты. Кроме того, столы у окна рассчитаны на ограниченное количество гостей, поэтому разместить всю вашу компанию из 5 человек именно там не представлялось возможным. Чтобы ваша компания всё же получила хорошее впечатление от шоу-программы, мы предложили и организовали для вас места у сцены. С этой позиции программу также хорошо видно, и именно поэтому мы постарались предложить вам максимально комфортную альтернативу из доступных вариантов. Отдельно хотим уточнить вопрос с возвратом. Мы приняли запрос на возврат за одного участника. Возврат осуществляется в течение до 3 рабочих дней, поэтому на момент публикации отзыва средства могли ещё не поступить. Возврат будет произведён в установленный срок. Нам искренне жаль, что в день экскурсии один из участников вашей компании почувствовал себя плохо и не смог поехать. Мы понимаем, что в такой ситуации впечатления от поездки могут измениться. Мы всегда стараемся найти решение непосредственно на месте и предложить гостям лучший из доступных вариантов. В данном случае мы также постарались сделать всё возможное: предложили альтернативную посадку у сцены и приняли запрос на возврат за неиспользованное место. Спасибо за обратную связь. Для нас важно, чтобы каждый турист получал понятную информацию об условиях бронирования и дополнительных услугах ещё до поездки.