Оставляем отзыв по итогам посещения экскурсии вдвоем, чтобы обратить внимание организаторов на существенные недостатки в работе гида и структуре программы.
Основные замечания к качеству услуги:
• Тайм-менеджмент и структура. Программа составлена нерационально: около часа было уделено осмотру руин церкви Святой Ирины, при этом подача информации была неинтересной и перегруженной лишними деталями. Лишних деталей было много во всех описаниях и рассказах, часто гид говорил о вещах, которые вообще не относились к экскурсии. Из-за этого экскурсия затянулась, и на самостоятельный осмотр остальных музеев территории дворца не осталось ни сил, ни времени.
• Культура речи и подача. Экспертность гида сильно снижалась из-за качества речи. Рассказ велся хаотично и непоследовательно. Слушать такой материал тяжело.
• Профессиональная этика. Считаем недопустимым использование в экскурсионной программе неуместных шуток и гендерных стереотипов в отношении женщин.
• Организация движения по маршруту. Логистика внутри дворца не выдерживала критики. Гид двигался слишком быстро, не ориентируясь на экскурсантов, уводил группу в самые плотные потоки людей и не оставлял времени для визуального осмотра экспонатов.
Экскурсия не выполнила свою главную задачу. Организаторам рекомендуется пересмотреть логику маршрута и скорректировать подачу материала.