Спасибо за ваш отзыв. Рады, что сама экскурсия вам понравилась. При этом хотели бы прокомментировать организационные моменты.
Что касается языка водителя — мы нигде не указывали, что водитель будет русскоговорящим или англоговорящим. У нас работает большое количество водителей, и все они местные, поэтому обеспечить русскоговорящего водителя для каждой группы, к сожалению, невозможно. При этом на экскурсии у вас был русскоговорящий сопровождающий, который предоставлял необходимую информацию и помогал туристам на месте.
По поводу оплаты остатка — в зависимости от ситуации оплата может приниматься либо водителем, либо сопровождающим на месте. Мы не фиксируем заранее, кто именно будет принимать оплату, поскольку это зависит от организации трансфера в конкретный день. Если у водителя есть возможность принять оплату самостоятельно, он делает это. Если трансфер торопится или водитель опаздывает, оплату принимает сопровождающий на месте. Поэтому сама по себе передача остатка водителю не должна была создавать каких-либо дополнительных сложностей.
Что касается длительных остановок, к сожалению, они действительно иногда возникают из-за туристов. Если один или несколько человек не возвращаются в автобус вовремя, мы вынуждены их ждать. Оставить туристов на остановке и уехать без них мы, разумеется, не можем. Мы понимаем, что ожидание в жаркую погоду неприятно, однако безопасность и возвращение всех участников группы для нас остаются приоритетом.
Также приносим извинения за опоздание трансфера. В данном случае оно действительно было связано с ожиданием опаздывающих туристов, однако понимаем, что для остальных участников это создало неудобства.
Спасибо, что поделились своим опытом. Мы обязательно учтём ваши замечания и постараемся сделать организацию поездки более комфортной.