Николай, здравствуйте! Благодарим вас за обратную связь. Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Особенно с учётом того, что вы путешествовали с двухлетним ребёнком, отсутствие детского кресла и необходимость ожидать сотрудника действительно не соответствуют тому уровню сервиса, который мы должны предоставлять. Отдельно приносим извинения за ситуацию во время сопровождения к автомобилю. Сотрудник должен был учитывать, что вы с маленьким ребёнком, и убедиться, что вся группа следует за ним, а не торопить вас. Мы обязательно разберём этот случай с встречающей стороной и водителем, чтобы подобное не повторялось. Спасибо, что подробно описали ситуацию — такие отзывы помогают нам видеть конкретные недочёты и исправлять их. Надеемся, что в следующий раз сможем оставить у вас только положительные впечатления от трансфера.

Спасибо за ваш отзыв. Рады, что в итоге вопрос удалось решить. Хотели бы немного уточнить ситуацию. Ваш рейс несколько раз переносили, и мы ожидали вас в аэропорту практически до 2 часов ночи. Со своей стороны мы были готовы к встрече и трансфер был организован. При встрече мы попросили только назвать фамилию и показать билет/данные заказа, чтобы быстро найти вашу заявку. К сожалению, сразу найти билет у вас не получилось. После подтверждения заказа действует стандартная процедура: сотрудник встречает гостей и провожает до автомобиля. Обычно это занимает около 10 минут. Эта информация также указана в описании услуги. В любом случае благодарим вас за терпение и рады, что в итоге вы благополучно добрались до отеля.