Были в туре "Своей компанией по Узбекистану: Ташкент, Самарканд, Бухара и Хива" с 18 по 25 октября. При бронировании немного изменили программу под свои потребности, взяли дополнительную ночь и дополнительные экскурсии за доплату. Что хочется сказать: Узбекистан прекрасен, но организация самого тура оставляет желать лучшего. Мы бронировали тур в конце августа, то есть за 2 месяца, зная, что билеты на Афросиаб заканчиваются быстро. Но за две недели до начала поездки я напомнила Исламу о нас, и оказалось, что ни билетов, ни отелей не было забронировано( И в дальнейшем это обернулось постоянной нервотрепкой и потерей драгоценного времени. Просили Ислама выслать список забронированных отелей, пришлось даже обращаться в поддержку Трипстера для этого, но в итоге отели, в которых мы реально останавливались, совпали с этим списком лишь частично (а точнее, только один). К самим отелям, кстати, претензий нет, оправдали ожидания полностью, особенно отель в Бухаре - прекрасное сочетание современности и национального колорита. Также нет претензий к гидам-водителям. Дружелюбный и обаятельный Хуршид в Самарканде, предупредительный и обладающий энциклопедическими знаниями Усмон в Бухаре, душевная Саёра в Хиве, которая открыла нам город во всей его красоте, несмотря на крайне ограниченное время - все они отработали на все 100% и с большой любовью и заботой показали нам родные города. Чего не скажешь об организаторе, к сожалению. Покупая тур, знали, что организатор недавно на Трипстере и надеялись, что будет стараться завоевать доверие. Но огрехов было много. 1. В программе было указано, что из Ташкента в Самарканд едем на Афросиабе (быстро, удобное время отъезда). В итоге ехали на Шарке, встали на час раньше, приехали на час позже. 2. В Хиву ехали в обычном поезде, просили нижние полки в купе (за 2 месяца проблем с этим быть не должно, как нам казалось). Оказалось, что куплены нижняя и верхняя. План был такой: приезжаем в Хиву в середине дня, размещаемся и отдыхаем (у нас были собственные планы на этот день), на следующий день экскурсия и ночной перелет в Ташкент. В результате по приезду нас поставили перед фактом: рейс на завтра отменен (посмотрели онлайн табло аэропорта, никаких отмененных рейсов не было, да и если бы были, об этом предупреждают минимум за неделю), либо улетаем завтра в 8 утра, либо послезавтра поздно вечером (то есть теряем день в Ташкенте, когда мы хотели съездить в горы). На принятие решения было минут 15. Вот как так?! Сложилось впечатление, что билеты и на поезда, и на самолет покупались, что называется, "с колес", прямо накануне. Естественно при их востребованности в сезон возникли проблемы. Но тогда нужно было честно об этом сказать и по возможности перепланировать вместе с нами программу, предложить варианты. А так получилось, что мы ехали 6 часов, чтобы за 4 часа галопом пробежаться по Хиве. И еще же назавтра самолет рано утром и выезжать из отеля в 5 утра( 3. В Ташкенте в отеле, вернувшись с прогулки, обнаружили, что ключ заблокирован из-за неоплаты номера. Аналогичная проблема была и в Самарканде, когда при выезде с нас начали требовать оплату. Все решилось быстро, но вряд ли такую организацию можно назвать профессиональной. 4. Мы постоянно находились в состоянии неопределенности. Во сколько за нами заедут, где будем жить - все сообщалось в последний момент после многократных напоминаний. Мы люди невредные, готовы всегда идти навстречу, но, согласитесь, что в отпуске эта неразбериха нервирует. 5. Мой совет Исламу - встречайте туристов на вокзалах и в аэропортах с табличкой, что может быть проще и удобнее. Присылайте программу с указанием времени и контактов гидов накануне путешествия или в первый день, чтобы избежать ненужных вопросов и траты времени и нервов.
/https://cdn.tripster.ru/avatars/a85463a0-f586-4a81-b391-dbde17c4f088.png)
Уважаемые путешественники! Благодарю вас за подробный отзыв и за то, что уделили время, чтобы рассказать о своих впечатлениях. Очень рад, что вам понравился Узбекистан, а также работа наших гидов и выбранные отели — особенно в Бухаре. И при этом искренне сожалею, что организация программы доставила вам неудобства и не соответствовала вашим ожиданиям. Ваши замечания уже разобраны внутри команды, чтобы подобного не повторялось. Позвольте пояснить несколько моментов: • Отели не совпали со списком. На момент финального подтверждения часть ранее выбранных вариантов была уже занята, поэтому мы забронировали отели более высокого уровня, чтобы ваше размещение осталось комфортным и без ухудшений. Нужно было заранее уведомить вас об изменениях — это моя ошибка. • Поезда и авиабилеты. В сезон спрос действительно очень высокий, и мы старались найти оптимальные альтернативы. Но вы правы: покупка должна была быть подтверждена раньше и с полным информированием вас о возможных изменениях. • Ситуация с оплатой отелей и коммуникацией по времени встреч — недопустимое недоразумение. Уже внедряем новый стандарт: полный пакет подтверждений, контакты гидов, часы встреч — отправляются заранее, а не в последний момент. • Встречи с табличкой — отличное замечание, спасибо. Это теперь обязательно для всех наших гостей. Вы помогаете нам стать лучше, и мы это действительно ценим. Хочется, чтобы у вас оставались только приятные воспоминания о стране и путешествии.
/https://cdn.tripster.ru/photos/e35de3bb-277f-48d7-a5cf-018ca9095b1c.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/3aad61e5-14e3-45a3-a6ed-c14771cd15bd.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/75319479-18eb-4f18-bd94-65d200cd8d36.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/c1608f92-b726-4b60-81ab-427800f5f256.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/92be091d-12b2-4fb5-9c4b-6d8106855547.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/32984bb8-1af7-4896-8653-6541af2da295.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/avatars/5fa70be4-271d-47f3-b849-de186c1942f7.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/avatars/d839d6fd-97f7-49f3-8f87-72197e0faa49.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/3b060346-c776-47c9-9973-fddf537beac7.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/fb98d1e2-1d22-4f11-b0ab-6edb24094e26.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/9235fc74-e7ba-4354-9955-a8df3bdc2b65.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/525d88df-4407-4475-805e-462ea91d3762.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/ebdd050c-f478-47d2-9a9d-22d2ba158e44.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/868d09cd-9466-4403-a21d-ea4bedef0598.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/450e1c1e-99e7-4e2c-80dd-839a92eff0bc.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/b4ef7ac0-905a-45aa-99bd-8caad6399ce8.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/b67d0d41-d0e8-4324-9455-2cf02982e702.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/69170249-bc4e-4711-8852-4c63e7be4823.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/c0df06b4-fb65-4630-b59d-d015b59d0657.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/6fa07ff2-7dc2-41c2-9123-3024b2a8174b.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/1263e5c6-3708-468b-bf91-2eaea064093e.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/9f1014c3-7604-42ff-a49c-555ddb6f2048.jpg)