Касабланка: прогулка сквозь время

Игорь, здравствуйте. Нам очень жаль, что у вас остались такие впечатления о нашей экскурсии. Мы водим этот маршрут для гостей уже более 5 лет и никогда у наших гостей не возникало трудностей с его прохождением пешком, в том числе с участием маленьких детей в экскурсии. Касабланка действительно город нового формата и с большими расстояниями, поэтому в описании экскурсии у нас есть специальная пометка " Нам предстоит пройти 1,5 км вдоль океана от мечети Хассана II до старой медины. Если для вас это тяжело, мы можем взять такси (до €3).", которая предназначена для того, чтобы гости рассчитывали свои силы. И помимо этого мы всегда предлагаем опцию провести экскурсию на автомобиле - стоимость при этом дороже, но уровень комфорта, разумеется, выше. Также вы посетили все места, указанные в описании экскурсии и нам, к сожалению, непонятно, где мы ввели вас в заблуждение по маршруту. Что касается компетентности гида, то ваш гид Халид уже давно с нами работает и у него всегда были хорошие отзывы от наших гостей, в том числе здесь, на сайте Трипстер. Нам очень жаль, что в этот раз у Халида, вероятно, не получилось найти с вами хороший контакт и мы обязательно обсудим с ним эту ситуацию и причины такого вашего впечатления, благодарим вас за вашу обратную связь по экскурсии.

Александр, здравствуйте! Мы рады, что вам понравилась экскурсия с Халилем. Что касается перечисленных вами причин для снижения оценки, мы бы хотели предоставить детальный ответ от нас на ваши комментарии: 1. Да, мы команда гидов, о чём написано у нас в профиле и юридически мы действительно зарегистрированы в Нидерландах, тем не менее уже 10 лет работаем в 7 разных странах. 2. К сожалению, мы не смогли разобраться, где именно общение менеджера показалось вам формальным. При приёме вашего заказа мы каждый раз оперативно отвечали на все ваши поступающие вопросы, а также ваши запросы сначала об увеличении группы, а потом о её уменьшении. Все ответы были предоставлены исключительно в деловом стиле. 3. Что касается цены, вы видели стоимость экскурсии при оформлении заказа и, к сожалению, не задали нам на эту тему никаких вопросов насчёт того, возможна ли какая-то скидка и как формируется стоимость нашей экскурсии - вы просто забронировали тур за эту стоимость. Очень жаль, что цена тура, с которой вы были ознакомлены, показалась вам такой высокой уже после экскурсии и повлияла на её оценку - возможно, в будущем вам лучше бронировать более дешёвые туры, чтобы их стоимость не портила ваши впечатления от отдыха.