/https://cdn.tripster.ru/avatars/579b44ea-472c-4e8f-a0db-d6d4b9684d55.jpg)
Здравствуйте!
Благодарим вас за подробный отзыв. Нам искренне жаль, что вечерний круиз не оправдал ваших ожиданий.
Вместе с тем хотели бы обратить внимание будущих гостей на несколько важных моментов.
Прежде всего, ваше путешествие состоялось достаточно давно, а отзыв был опубликован только сейчас. За прошедшее время организация экскурсии, взаимодействие с транспортными партнёрами и координация гостей были пересмотрены. Мы не оставили без внимания поступавшие замечания и уже внесли необходимые изменения в рабочие процессы.
Что касается трансфера: информация о времени и месте посадки должна предоставляться заранее. Мы понимаем, насколько важно для гостей не тратить время на самостоятельное выяснение организационных деталей. Этот вопрос был дополнительно проработан с партнёрами, осуществляющими перевозку.
Посадка на яхту и организация обслуживания: посадка проходит в соответствии с установленным порядком работы причала и экипажа. При этом мы согласны, что гостям необходимо получать понятную информацию о дальнейших действиях, рассадке и организационных моментах. Эти моменты также были учтены.
Питание и обслуживание: меню круиза формируется в соответствии с выбранной программой. Вкусовые предпочтения, конечно, индивидуальны, однако мы предъявляем требования к качеству подачи блюд и состоянию сервировки. Ваши замечания относительно питания и обслуживания мы приняли во внимание.
Развлекательная программа: круиз предполагает музыкальную и развлекательную программу, которая включает выступления артистов и традиционные танцевальные номера. Разумеется, музыкальные предпочтения у всех гостей разные, и мы с уважением относимся к вашему мнению.
Что касается обратного трансфера: доставка гостей после завершения круиза зависит в том числе от дорожной обстановки и координации транспортных средств. Тем не менее комфортное завершение экскурсии не менее важно, чем её начало, поэтому этот вопрос также был пересмотрен.
Отдельно хотим отметить, что особенно приятно видеть, что даже в целом негативное впечатление от вечера вы выделили выступление певицы как положительный момент.
Мы не стремимся оспаривать личные впечатления наших гостей. Однако считаем важным подчеркнуть, что описанная вами ситуация относится к прошлому периоду и не отражает полностью сегодняшний уровень организации наших экскурсий.
Благодарим за обратную связь. Для нас важно не просто проводить экскурсии, а постоянно совершенствовать их качество и делать отдых наших гостей в Стамбуле комфортным и запоминающимся.
С уважением,
Команда организаторов.
/https://cdn.tripster.ru/photos/f049b31c-b326-4157-9a9a-cea6db8c2323.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/0eb2112b-3a50-4b48-9c48-58e409705e5f.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/29a21a1f-0608-4805-b501-3c30d897468d.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/1d58d065-f267-47e5-ae1c-8f4cf4a18b59.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/b9e38b53-ed9a-4af3-b460-75591f3636b3.jpg)

