Здравствуйте, уважаемый клиент! Большое спасибо за ваш подробный отзыв. Мы внимательно изучили каждое ваше замечание🙏 По поводу напряжённого ритма и короткого времени на объектах: Возможно, в тот день из-за летних каникул было много туристов и на дорогах были пробки, из-за чего вся экскурсия получилась напряжённой. Это также показало, что наш гид недостаточно хорошо контролирует время. В будущем мы обязательно поработаем над этим с гидом, чтобы гости не чувствовали спешки. Мы научим гида заранее узнавать, какие места интересуют гостей больше всего, чтобы уделять им достаточно времени💪. И если у вас будет возможность ещё раз приехать в Ханчжоу и вы захотите ближе познакомиться с городом, мы советуем остановиться здесь на одну ночь — так будет гораздо спокойнее и комфортнее. По поводу громкости экскурсии: То, что в шумных местах было плохо слышно гида — это наша недоработка. В тот день были летние каникулы, поэтому в парке было очень много людей и действительно шумно. В будущем, если группа будет большой, мы будем предоставлять гостям наушники, чтобы каждый мог хорошо слышать рассказ гида. По поводу чайной деревни и того, что программа не совпала с описанием: Мы заранее договорились с хозяевами чайной плантации, что никаких продаж быть не должно. После случившегося мы выяснили, что сотрудники заметили ваш интерес к этим продуктам и решили рассказать о них подробнее. Но в любом случае, это было нарушением наших договорённостей. Мы уже ещё раз поговорили с чайным хозяйством и строго запретили любые продажи. Теперь мы также предупреждаем каждого нашего гостя перед поездкой на чайную плантацию: если кто-то будет что-то навязывать — сразу сообщите нам, и мы сразу примем меры. Что касается знакомства с чайной культурой — гид должен был показать вам, как растёт чай, рассказать о разных сортах, дегустации и подходящей посуде. В этот раз он сделал это недостаточно хорошо. Если вы особенно интересуетесь чайной культурой, у нас есть более глубокий пакет «Чайная церемония», где гид уделяет этой теме гораздо больше внимания. Но в любом случае, в этот раз гид действительно рассказал меньше, чем следовало. Мы проведём дополнительное обучение, чтобы будущие гости получали более полное представление о чайной культуре. Большое спасибо вам за этот отзыв — он очень помогает нам следить за качеством наших маршрутов и работой наших партнёров💪❤️ По поводу языка общения: Мы тоже уточнили эту ситуацию. Среди сотрудников чайной плантации есть несколько человек, которые говорят по-английски. В тот день они узнали, что ваша дочь много лет училась за границей и отлично знает английский, поэтому попробовали поговорить с ней на английском. Это не было решением нашего гида, и гид не менял русскую экскурсию на английскую. Но в любом случае, такое общение доставило вам неудобства — мы приносим свои извинения. В будущем мы чётко договоримся с чайной плантацией, что использовать английский можно только если гости сами не против и им это комфортно. Ещё раз приносим искренние извинения за все неудобства, которые вы испытали во время этой поездки. И отдельное спасибо за ваш подробный отзыв — он помог нам увидеть слабые места в работе гида, в общении с чайной плантацией и в других моментах. Каждый вопрос, который вы подняли, мы обязательно проработаем и исправим. Ваш отзыв очень важен для нас, чтобы делать наши услуги лучше. От всей души желаем вам всего самого доброго!🙏❤️