Из Баку — к озеру Ханбулан и горам Лерика

Здравствуйте. Нам искренне жаль, что морская прогулка оставила у вас негативное впечатление. При этом хотели бы корректно уточнить несколько моментов, поскольку часть информации в отзыве может создать у других путешественников неверное представление об условиях экскурсии. Прежде всего, бронирование было оформлено добровольно: стоимость тура, программа и перечень включённых услуг были указаны заранее. Морские прогулки в Баку проводятся на судне «Мирвари», работа которого регулируется капитаном и администрацией Приморского национального парка. Наша компания, как и другие туроператоры, выступает в данном случае партнёром и организует дополнительный туристический сервис вокруг самой прогулки. В стоимость приобретённого вами пакета входил не только билет на судно, но также трансфер из отеля до порта и обратно, сопровождение профессионального гида и организационная поддержка. Поэтому сравнивать полную стоимость экскурсионного пакета со стоимостью обычного билета, приобретённого непосредственно в кассе, не совсем корректно. При самостоятельной покупке билета трансфер и сопровождение гида не предоставляются. Что касается мест на судне, схема размещения пассажиров и наличие свободных сидячих мест определяются непосредственно администрацией судна и не зависят от стоимости туристического пакета, приобретённого у нас. Мы не устанавливаем правила посадки и не можем гарантировать конкретное место на борту, если это отдельно не предусмотрено организатором рейса. Отдельно хотели бы уточнить вопрос состояния воды. Экологическая ситуация в Каспийском море является региональной проблемой и не связана с деятельностью нашей компании. Туроператор не может влиять на качество морской воды, погодные условия или состояние акватории. Что касается работы гида, его задача во время такого формата экскурсии — сопровождение гостей, помощь с организационными вопросами и предоставление необходимой информации. Нам жаль, если формат общения с гидом не соответствовал вашим ожиданиям. Этот комментарий мы обязательно примем во внимание при внутренней оценке качества обслуживания. Мы уважаем право каждого гостя делиться своим опытом и критикой. Однако просим при оценке экскурсии разделять услуги, предоставляемые нашей компанией, и обстоятельства, которые находятся вне нашего контроля — работу судна, распределение мест на борту и экологическое состояние Каспийского моря. Нам действительно жаль, что поездка не принесла вам ожидаемых эмоций, и благодарим вас за обратную связь. Она помогает нам лучше объяснять формат услуги будущим гостям и совершенствовать организацию тура.