Здравствуйте! Спасибо, что нашли время поделиться своим мнением — нам действительно важно получать такую обратную связь, чтобы улучшать качество наших услуг. Нам искренне жаль, что поездка оставила у вас негативные впечатления. Хотели бы прокомментировать обозначенные вами моменты: Задержка автобуса - приносим извинения за ожидание. К сожалению, в день поездки могли повлиять дорожные обстоятельства, однако мы согласны, что информирование пассажиров в таких ситуациях должно быть более оперативным, и уже работаем над этим. Дополнительные расходы - в описании тура указано, какие объекты оплачиваются отдельно. Организация обеда - стандартное меню предусмотрено для ускорения обслуживания больших групп, но мы понимаем, что вопрос выбора важен для гостей. Отдельно проверим ситуацию с гидом и озвученными комментариями — такое поведение не соответствует нашим стандартам. Работа экскурсовода - нам очень жаль, что сопровождение показалось вам недостаточно вовлечённым. Экскурсия предполагает как организованную часть, так и свободное время. Продолжительность тура и время в дороге - маршрут в Карелию действительно включает длительные переезды, о чём мы стараемся заранее предупреждать. Тем не менее, мы пересмотрим тайминг программы, чтобы сделать её более насыщенной и сбалансированной. Ваш отзыв уже передан руководителю отдела качества, и мы обязательно проведём внутреннюю проверку по всем указанным пунктам. Будем признательны, если вы свяжетесь с нами напрямую (например, по номеру бронирования), чтобы мы могли детально разобраться в ситуации и предложить вам решение. Надеемся, что у нас ещё будет возможность изменить ваше мнение в лучшую сторону. С уважением