Описание экскурсии (гид, программа, продолжительность и цена) в нашем случае не соответствовали заявленному на сайте. За час до начала экскурсии от Натальи по what’sApp пришло сообщение, что она заболела и экскурсию нам будет проводить гид Артур. Практически «с порога» Артур заявил нам, что «ну вы в курсе, что экскурсия длится 5 часов, но если захотите подольше остаться где-нибудь - каждый час ещё 800 руб на группу». Об этом мы предупреждены заранее не были (и на сайте об этом не было сказано), но так как нас устраивала программа, заявленная на сайте Трипстера, решили что проблем не будет и мы все успеем за заявленное время. В итоге мы отказались от посещения заявленных в программе: высоты Мюллера, музейного комплекса в Лесном и турбазы Дюна и не заявленных, но предложенных гидом - музея скелетов и музея суеверий. При этом наш гид на остановках практически не отходил от своего автомобиля и просто указывал направление куда идти и что смотреть. Естественно полноценной экскурсии, и интересного рассказа мы не получили. Поэтому возникает вопрос по заявленной программе и её расчётной продолжительности в 5 часов: это вообще реально успеть? Периодически наш гид рассказывал отдельные факты (часто не соответствующие действительности), пару раз включал аудиогид из мобильного приложения про Куршскую косу, а почти всю обратную дорогу немного навязчиво рекламировал другие свои экскурсии. По окончании нашей экскурсии «галопом по Европам» (которая заняла в итоге 7 часов) гид взял с нас 3300 (вместо указанных в нашем билете 1920). P.S.: Возможно, Наталья и замечательный гид, но мы к сожалению не смогли это оценить. Данная экскурсия была нашей третьей Трипстеровской экскурсией в Калининграде и две предыдущие - были просто отличные, поэтому вдвойне обидно. И, кстати, как выяснилось все вышеперечисленное нарушает п. 3.1.1 и 3.1.2 Договора оказания экскурсионных услуг, опубликованного на сайте Трипстер.
Здравствуйте, Татьяна. Да, действительно, в силу сложившихся непреодолимых обстоятельств я лично не смогла провести данную экскурсию, вы были об этом извещены надлежащим образом и могли бы вместе с Кириллом, вашим спутником, от нее отказаться. Также об этом были извещены туристы, к которым вы присоединились по вашему же предварительному решению задолго до ее проведения. Вам был предоставлен высококвалифицированный ,образованный и эрудированный во всех аспектах гид, профессионал своего дела. Да, действительно, гид именно ВНАЧАЛЕ тура просто обязан донести до вас информацию о времени , отведенном на данную экскурсию, о необходимости доплат в части его превышения, если вы просто захотите тем или иным отдохнуть на Куршской косе после ,во время, перед осмотром локаций, указанных в описании маршрута. На что было получено ваше согласие и между нами состоялся Гражданский договор в устной форме. Точно такое же соглашение было достигнуто с второй стороной, к которой вы присоединились. Ни одна из сторон не заявила об необходимости уложиться в отведенное время. Объект фортификации «Форт Король Фридрих Вильгельм Третий», гостиница в замковом стиле «Нессельбек», музей бронетанковой техники в поселке Медведевка являются обзорными по пути следования на косу, вносят разнообразие и колорит в достаточно длинный переезд, равно как и замок « Шаакен», посещение которого просто приводит в восторг, как сказал Кирилл, 99 % туристов. И то что вы совместно с Кириллом днем ранее посетили замок «Шаакен» на тематической экскурсии «Шаакен-Светлогорск» ,воспользовавшись услугами одной из старейших в регионе туристической фирмы, на которой вам не понравилось все – гид, экскурсия ,транспорт ,методика проведения ,замок «Шаакен», не говорит о том, что туристы ,к которым вы присоединились , должны подстроиться под вас. Внимательно читайте описание экскурсии и маршрут. На будущее могу вам рекомендовать ездить самостоятельно, без присоединения к кому либо , в этом варианте возможна разработка любого маршрута, локаций ,остановок по пути следования исходя из ваших пожеланий, а также временная хронометрия , исходя из скорости вашего передвижения, расстояния в пути, допустимой скорости транспортного средства согласно ПДД, после анализа которй вы будете знать поминутно время прохождения и осмотра вами локаций. Гид просто не мог вам приводить факты , не соответствующие действительности, тут на соответствующие ему дня мало будет. Да, действительно, аудиогид включается в переездах между локациями и в основном доносит до вас правила посещения Национального парка и последствия, возникающие при их нарушении, информация малоприятная, поэтому ее переложили «на плечи» электронного приложений, довести ее до вас тоже необходимо ,что бы при самостоятельном передвижении в нацпарке вы случайно не угодили под штраф, что происходит весьма часто (ходьба по дюнам, селфи в Танцуюшем лесу и т.д.) По согласованию со стороной , к которой вы присоединились вы можете отказаться от посещения любой локации, спрашивать почему в задачу гида не входит, Музей русских суеверий находиться на территории музейного комплекса Лесной. Если для вас 7 часов это «галопом по Европам» то это просто замечательно, абсолютно вас поддерживаю, лично мне и 12 мало, и рекомендую вам приехать на Куршскую косу на несколько дней!!! По поводу оплаты вы невнимательно прочитали или вовсе не читали графу «дополнительные расходы». Они не включаются в стоимость и оплачиваются гиду дополнительно, потому что есть определенные категории граждан России, имеющие право на льготы, которые позволяют им не платить . Если у вас есть такое право, вы должны были об этом сообщить. А вот здесь ваше описание не соответствует действительности, гид был с вами на всех остановках и локациях, вся научная ,историческая и другая информация была до вас доведена в степени вам необходимой, остаток пути на вышку действительно вы произвели самостоятельно ,так как деревянный настил узкий и гиду с вами , Татьяна, не разойтись. На самом деле присутствие гида на смотровой не обязательно, если мы все там соберемся вам там встать некуда будет. По поводу обратной дороги у меня есть другая информация, подтверждаемая геоданными. Вас провезли через Зеленоградск , променад и центр города , «Мурариум» и «Филосовию», по согласованию с вами, и вам дали информацию о городе и его достопримечательностях по пути следования,остановки не производились,отклонение от обычног маршрута 1800 метров, время 12 минут. Если всю обратную дорогу по вашим словам гид предлагал вам свои экскурсии, то мне самой бы хотелось их услышать, а вообще могли бы попросить музыку включить или помолчать , впрочем как бы он не поступил изначально, вам бы все равно это не понравилось, вы как раз входите в тот 1% , которым все не так.