Анастасия, мне жаль, что вы остались разочарованы моей экскурсией!
Хочу прокомментировать ваши замечания.
Печка сломалась непосредственно в день экскурсии и возможности оперативно заменить авто на другое не было. Перед началом экскурсии я вам об этом сказал. Вы могли отказаться от экскурсии или перенести на следующий день (вспомните, пожалуйста), но вы этого не сделали.
Экскурсия действительно проводится в активном темпе. Смысл ее не в детальном узучении каждой улицы и каждого памятника. Мы не делаем из экскурсии урок истории и не рассказываем долго и скучно о том, какая же «фреска была на этом здании в 1901 году». Нам важно, чтобы гости увидели самые главные достопримечательности, запомнили основные факты и получили полное представление о каждом городе. Выделенного для этого времени вполне достаточно.
По Светлогорску. Вы сказали, что там уже были и всё видели, поэтому я и предложил не тратить время на этот город и уделить больше времени тем объектам, которые вам незнакомы. И вы снова согласились. Экскурсия длилась 9 заявленных часов, и, если бы я хотел «отстреляться», закончил бы значительно раньше.
По сувенирному магазину: вероятно, вы имели ввиду небольшой цех по производству янтаря, где вам показывали процесс изготовления изделий, как отличить настоящий от поддельного и еще множество других моментов. Так посещение мастерской запланировано нашей программой, и вы об этом тоже знали. Там же продается янтарь (по самым низким ценам), который вас никто не просит покупать. Если тема янтаря вам неинтересна, можно было об этом сразу сказать, мы бы скорректировали маршрут.
Я, как и остальные гиды нашей команды, всегда учитываю пожелания гостей и открыт для диалога.
ещё
Анна 
Сергей 
Елена