Экскурсия разочаровала. А отношение организаторов к клиентам удивило ещё больше.
Мы приехали в Пекин организованной группой из 20 человек и заказали экскурсионную программу с русскоговорящим гидом. К сожалению, экскурсия оставила крайне неприятное впечатление.
Главная претензия — работа гида. За время поездки мы практически ничего не узнали ни о Пекине, ни о Великой Китайской стене. По дороге гид буквально за несколько минут рассказала пару фактов о городе, а на самой Стене её исторический рассказ занял около минуты. На объектах нам просто называли время встречи и предоставляли самим себе. Никакого полноценного экскурсионного сопровождения мы не получили. Более того, гид не могла нормально взаимодействовать даже с водителем, из-за чего возникали организационные сложности.
Но ещё больше нас удивила реакция организаторов на нашу претензию.
Вместо того чтобы разобраться в качестве предоставленной услуги, нам начали объяснять, что опытные гиды предпочитают работать с туристами из Москвы, поскольку те якобы более платёжеспособны и охотнее совершают дополнительные покупки. А к туристам из других регионов (Мы из Новосибирска), хорошие гиды относятся менее охотно.
Признаться, мы были поражены такими рассуждениями. На каком основании организаторы вообще оценивают платёжеспособность клиентов по региону их проживания? Мы приехали в Китай группой из 20 человек, организовали корпоративную поездку и заказали экскурсионное обслуживание. Неужели уже одно это не говорит о том, что мы можем позволить себе определённый уровень расходов?
Более того, на протяжении поездки мы неоднократно пользовались услугами трансфера именно этой компании. Даже для перемещений по Пекину, куда индивидуальные туристы обычно без проблем добираются на метро, мы заказывали отдельный транспорт для своей группы. Мы сознательно выбирали комфорт и были готовы оплачивать дополнительные услуги.
Именно поэтому особенно странно было услышать предположения о нашей платёжеспособности. Мы ни разу не ставили перед организаторами задачу сэкономить.
Что касается Великой Китайской стены, мы точно так же могли заказать обычный трансфер из точки А (нашего отеля) в точку Б (Великая Китайская стена) и обратно. Но мы выбрали именно экскурсионную программу с высококвалифицированным русскоговорящим гидом. Причём в профессионализме и компетентности этого специалиста меня лично убеждали сами организаторы на этапе бронирования.
Именно за содержательную экскурсию мы и были готовы платить. Однако фактически получили преимущественно транспортное сопровождение.
В ответ на претензию организаторы также указали, что гид помогла нам пройти паспортный контроль на объектах, поскольку возникли сложности с пропуском. Но если билеты оформлены с некорректными данными или возникли неполадки с системой прохода, это организационная проблема, которую необходимо решать. Почему устранение подобных сложностей преподносится как особая заслуга гида, совершенно непонятно.
Отдельно скажу о трансферах. Водитель не умел пользоваться аудиосистемой автобуса, поэтому всю дорогу мы ехали под голос китайского навигатора. Также возникла неприятная ситуация с оплатой: по просьбе организаторов мы должны были передать деньги водителю, но он их не принял. А при следующем заказанном трансфере, когда мы уже сидели в автобусе, нас отказались везти до момента передачи полной суммы. Почему несогласованность действий организатора и водителя должна создавать проблемы клиентам?
В завершение хочу отметить: мы прекрасно понимаем, что работа профессионального гида стоит денег. Но стоимость услуги озвучивает сам организатор. Если за предложенную цену невозможно обеспечить обещанный уровень экскурсионного сопровождения, об этом необходимо честно предупреждать заранее, а не после получения претензии объяснять, что хорошие гиды предпочитают более платёжеспособных туристов.
Мы не искали дешёвую экскурсию. Мы искали качественную. И ожидали получить именно то, что нам обещали.
К сожалению, ни уровень экскурсионного обслуживания, ни последующее общение с организаторами нашим ожиданиям не соответствовали. Не рекомендуем.
/https://cdn.tripster.ru/photos/a8e89f1e-060b-4f20-bf96-abfa9a448442.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/avatars/0638fd20-684a-4ff1-a705-d8252548023a.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/avatars/f47caede-063e-46eb-a2b0-c34dfb5d632c.png)
/https://cdn.tripster.ru/photos/82bfcdf3-c7b2-4a86-af35-20f2e420841f.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/avatars/9b4cea1a-c3b4-40d2-a8bd-d429d8d203e3.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/fade2b04-0f9d-4495-b8c1-7e9121d7aaaa.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/avatars/48a7d2fc-58de-469e-828c-e1ae60ce5bdb.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/abcb297c-1052-40ff-8670-90a0625c2baf.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/avatars/0e0a0510-0953-4532-9023-a2803259a661.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/167a118b-75af-4147-aa39-3a558d50b3b0.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/avatars/4724dee3-b5a9-47a6-bc6e-2b285b478383.png)
/https://cdn.tripster.ru/photos/eeea1fef-5713-45eb-bac6-6c4625de7d45.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/57186a25-8262-4050-bb7c-f71eb51779b9.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/avatars/bd1fb643-4053-428d-8366-0d2421d98c6d.png)
