Живая Хива: история, легенды и ремёсла за стенами Ичан-Калы

Aleh, здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв и за то, что вы отметили интересную программу и профессионализм наших гидов. Однако считаем важным прояснить ситуацию более точно. В день вашей экскурсии наша команда работала в условиях очень высокой нагрузки — в Хиву в этот период приезжает огромное количество туристов, и одновременно проходит более 20 экскурсий. Несмотря на это, мы полностью организовали вашу программу и обеспечили сопровождение на всех этапах. Отдельно хотим отметить, что экскурсия была проведена в полном объёме и даже расширена по времени за счёт нашей команды, чтобы вы смогли увидеть больше, чем изначально планировалось. По поводу организационных моментов — координация внутри команды действительно может включать несколько гидов, особенно в дни пиковой загрузки. Но это не влияет на качество самой экскурсии, так как все наши гиды работают по единому стандарту и программе. Мы с уважением относимся к любому мнению гостей, но также считаем важным, чтобы оценка отражала не только субъективные ощущения, но и реальные условия, в которых была оказана услуга. Наша команда всегда работает максимально ответственно и делает всё возможное, чтобы каждый гость получил качественный сервис даже в самых загруженных условиях.