Большая обзорная экскурсия по Лондону

Уважаемая Лилия, 1. Я очень сожалею о вашем опыте обзорной экскурсии по Лондону на машине. Я абсолютно точно согласна с вами что мы не посмотрели часть предложенных в экскурсии достопримечательностей из-за спонтанно перекрытой дороги на пути к зданию Парламента. Тем не менее, я вам предложила объехать пробку, и продолжить экскурсию осмотром района Кенсингтон. Мое предложение вы отклонили, попросив отвезти вас в отель. Ваше замечание что мной не было предложено альтернативы, абсолютно не соответствует действительности. 2. В районе Вестминстр, я показала вам красивые, маленькие дворики, и через американский ресторан, мы должны были выйти к Букенгемскому дворецу. Как вы помните, был очень холодный день, и вы не были одеты по погоде. Я только предложила если вы хотите согреться, и выпить кофе. Вы,по-моему, с удовольствием приняли предложение. В течении нашей вынужденной остановки, у нас была замечательная дискуссия по теме нашей поездки. Время не было потрачено напрасно! Я предложила также оплатить свой кофе! Вы предложение отклонили. 3. Относительно фотографий, прошу меня простить. Очевидно я должна была предложить вам свои услуги. Также как и вы могли бы об этом мне напомнить. Тем не менее, я это обстоятельство учту в дальнейшей работе. 4. Я работаю экскурсоводом последние 14 лет. Я, никогда, в силу своего воспитания и образования, не буду сама инициировать темы не относящиеся к моей профессиональной деятельности, тем более обсуждать свои личные вопросы. Я всегда сохраняю профессиональную дистанцию со своими клиентами, не важно какой позиции они придерживаются и где работают. Наш разовор был относительно английской прессы, и разного общественного мнения по ее интерпритации. Извините, но я совсем не понимаю в каком месте и чем я могла вас эмоционально задеть и вы решили закончить экскурсию. Я не принимаю это замечание в свой адрес! Извините, но к моей профессиональной деятельности ваши эмоции, не имеют никакого отношения. В завершение хотела бы отметить, что во время нашей встречи и прощания с вашей стороны не прозвучало никаких комментариев или замечаний. Только в открытом общении и дискуссии я вижу смысл индивидуальной экскурсии, иначе, безусловно, можно воспользоваться красными экскурсионными автобусами. Ваш отзыв стал для меня неожиданностью, особенно с учётом того, что многие из указанных в нём моментов, к сожалению, не соответствуют фактической ситуации. Я очень сожалею что наше общение превратилось для вас в такой неудачный опыт. Очень надеюсь что остальная ваша поездка прошла в более позитивной атмосфере.