/https://cdn.tripster.ru/avatars/e1b1d647-3d2a-40fd-9b04-af7743f93bd0.jpg)
Ирина, добрый день!
Спасибо, что нашли время подробно описать свой опыт путешествия по туру "Беларусь в первый раз". Мы с особым вниманием изучили ваш отзыв, и хотим выразить свою благодарность за конструктивную и детальную обратную связь.
Нам искренне жаль, что некоторые моменты поездки не оправдали ваших ожиданий, и вы столкнулись с ситуациями, которые могли повлиять на ваш комфорт и отдых. Ваш отзыв важен для нас, и мы уже проводим внутренний анализ всех поднятых вами вопросов:
1. Организация переездов и сопровождение: Мы согласны, что во время переездов должна быть образовательная и информационная составляющая, особенно при первом знакомстве со страной. В дальнейшем, мы отнесемся требовательнее к выбору сопровождающего гида, чтобы экскурсия была реализована полноценно.
Касаемо организации экскурсии в Мире и Несвиже. К сожалению, накануне тура отдел экскурсионного обслуживания замков отказали нам в проведении из-за высокой загруженности, о чем не была своевременно предупреждена сопровождающая Ирина, и из-за этого произошли накладка и недопонимание. За это мы приносим свои извинения.
2. Посещение Брестской крепости: благодарим за то, что подсветили этот момент. Мы согласуем изменения в программе тура — посещение крепости будет закреплено в обязательной программе, с учетом исторической значимости этого места.
3. Проживание за пределами Гродно: Мы понимаем ваше разочарование. В дальнейшем мы уточним формулировку программы, чтобы гости точно знали, где они будут проживать и были готовы к локации отеля. Также будем стараться предлагать варианты размещения с максимальным удобством для туристов.
Нам приятно, что вы отметили работу гида Александра, и экскурсия по Гродно оправдала все ожидания. И действительно, сотрудничество с Александром всегда на высшем уровне.
4. Разница в условиях проживания в Минске: Этот вопрос требует особого внимания. Действительно, произошла такая непредвиденная ситуация, в которой на праздники все отели были забронированы, а так как накануне другой отель, который был забронирован для группы, отменил нашу бронь, поэтому нам пришлось искать замену. После такого качества предоставления услуг, мы расторгли договор с данным отелем. Приносим извинения за неудобства.
5. Коммуникация с менеджерами: Мы просмотрели звонки и письма. Менеджер ответила на следующий день на письмо, также была доступна по телефону. Также, на нашем сайте была указана следующая информация: "В праздничные дни по срочным вопросам доступны по электронной почте". Возможно, в связи с высокой загруженностью, мы не успели своевременно решить ваш вопрос. Обязательно возьмем на контроль этот нюанс, чтобы более оперативно реагировать на непредвиденные ситуации.
Мы ценим ваше внимание к деталям и честное мнение, которое помогает нам становиться лучше. Мы готовы лично связаться с вами, чтобы обсудить все возникшие вопросы, и предоставим скидку на следующее путешествие.
Еще раз благодарим вас за то, что делитесь своим опытом, и за теплые слова о самой стране — да, Беларусь действительно удивительное место, и мы будем рады видеть вас снова в качестве второго шанса, но уже с другой стороны — как наших благодарных гостей, чтобы оправдать ваши ожидания.
/https://cdn.tripster.ru/photos/c9fbeb7f-321b-4920-8058-5808e58483dc.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/53d909c0-938f-48af-945c-9040d9306f9a.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/5a4683d5-1e92-4878-967d-a1b7a5ba14f1.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/14c3bac5-d6b3-4f69-a1c7-d185bdef24f2.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/019d624e-3a02-4470-a1e1-f5810175ea31.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/c942f1ab-718d-4276-a98d-1a40295d9eca.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/8c5c2786-e845-4d96-a476-293bfe2c61ef.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/f1c5a1e9-c971-472d-ac06-d4d79f3f805f.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/8b675252-b7ad-40be-bd7f-c0f82555a085.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/bf7aca6a-0d26-45c9-b91d-06d751b54bd7.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/4560f5b4-ac8c-4ae3-9856-5c80c43948a3.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/e9ffded3-879e-4012-85ec-c50afd11af5a.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/4257d77e-c2a0-4f6f-aefa-6649954d935a.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/1aaccbbe-3fe5-4f88-a776-d2266f6d855a.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/12550b84-62cd-45a0-813a-a9258a892d1b.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/9f508a08-7f27-4a47-945e-6f29ea00787d.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/0289a6c3-173c-4c0e-b84f-03e087b49093.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/9c4540bd-30e5-4b17-b28b-b6c90111e6fa.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/33434b3d-ee1a-4098-9ba8-7b11d147867c.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/c696e231-09e5-450e-90b5-ec6219b0360d.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/ac7ae7ea-178a-477f-8ee8-7a3a64875b20.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/56a9d42a-53f2-48e1-9926-7ec8647cacf0.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/0bea62b4-c13d-4ddf-b11d-f956c2347cd7.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/2445f8b0-f761-4780-b238-9e1ac4818b5d.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/9201a297-6fb5-433b-b1cb-3c290b7d9260.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/9d3284f5-beaa-4ddf-97e8-d81cfef7ca38.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/a3682f46-e2d4-40e7-ad81-f82200cf5628.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/c394cae4-8b72-4b31-8fa6-2cafdb5813c0.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/c89be13b-738b-4a0e-9089-905c765f42dd.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/0fc5f679-a96b-445a-8cf2-3d6ffe5dcae4.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/06af7956-17ea-4558-be31-74392a834442.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/68243594-743e-4a6c-a51c-7a3a2c45a642.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/2708e8dc-6857-4df1-8561-71a5a77d5db5.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/1b237179-30c2-42fb-8445-29a3a92898e2.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/7f56a800-3cc4-498c-99d6-a55beba3564d.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/a2bd3243-613b-431f-b17f-46554ef7a10b.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/548b6cdb-6dcf-416b-8510-d8567613eed6.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/b5de47c7-2664-46db-9597-77cd3a146bf4.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/a2c51438-21a4-4ec5-b95e-1b85ef26924a.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/f46fd941-8899-40c1-b36b-ad73efe30797.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/eb88c423-a40c-4d71-af25-97fffc73926c.png)
/https://cdn.tripster.ru/photos/5986d000-032e-4716-ae77-b45156abb1df.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/337efb12-c7dd-4715-b09a-4c63bd5b6df0.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/ceab72da-c6cf-4ffa-99aa-9d05e4d201a3.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/0d2b7c60-509a-463c-b145-2a549726eb02.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/30f8fd75-3a89-4da5-b55c-854dd3deb5f1.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/367b2f90-df45-443d-b5c9-3e29f20c62ac.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/df4df849-44ec-448a-83fe-449d3e20eac9.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/ea4e405c-b4ad-40e8-83e5-f0031bf26869.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/e9fac0e0-4193-4b01-9b07-4a57c9a5a789.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/7d9c4f94-f8af-4d22-bf1c-1d0ee1178548.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/3f52ba97-4857-45e8-8fd9-e4583aef8a42.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/86f9fa8d-5e36-489c-a55d-f136c08ee4f8.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/758e149e-59a3-4f26-9344-b258b1e5881f.jpg)

