Из Сухума — к Рице

Добрый день, Спасибо, что подробно поделились своими впечатлениями. Нам искренне жаль, что экскурсия не оправдала ваших ожиданий и некоторые моменты оставили неприятное впечатление. При этом нам важно прокомментировать описанные ситуации, поскольку часть из них связана с особенностями организации маршрута, а в некоторых моментах, судя по всему, возникло недопонимание. Что касается последовательности программы. Действительно, в последнее время мы временно меняли порядок посещения дегустационных точек. Дегустации по маршруту проходят в общедоступных местах, куда одновременно приезжают разные туристические группы и самостоятельные путешественники. На каждой точке гостей сопровождает отдельный сотрудник дегустационного зала, поэтому наши гиды заранее связываются с площадками и уточняют их загрузку. В последние недели именно во второй половине дня там наблюдалась повышенная загруженность. Чтобы наши туристы не тратили время экскурсии на ожидание, порядок посещения временно меняли и переносили дегустации на начало маршрута. Приносим извинения за то, что эта особенность не была заранее обозначена в описании экскурсии. По поводу остановок с видами на природу мы дополнительно уточнили информацию у гида. По её словам, все смотровые площадки, предусмотренные программой, были посещены и остановки на них были. При этом мы обязательно свяжемся с вами дополнительно, чтобы уточнить, какие именно смотровые площадки вы имеете в виду. Возможно, здесь действительно возникло недопонимание между ожиданиями от маршрута и тем, что предусмотрено программой. Отдельно хотим прокомментировать кафе «Сойка». Мы сотрудничаем с этим кафе уже много лет и выбираем места для остановок не случайно. Для нас важно, чтобы на маршруте были проверенные точки питания, поскольку они напрямую влияют на впечатление наших гостей от поездки. До этого мы не получали жалоб на качество кухни или санитарные условия в данном кафе. Нам искренне жаль, что именно в ваш день впечатления от обеда оказались отрицательными. Мы обязательно передадим вашу обратную связь администрации кафе и дополнительно обсудим с сотрудниками выбор места для питания группы. Что касается дополнительной поездки вокруг озера Рица, она действительно предлагается за отдельную плату и не является обязательной частью основной экскурсии. Мы обязательно обратим внимание гидов на то, чтобы рекомендации по дополнительным услугам звучали именно как предложение, а не как давление на туриста или утверждение о том, что он обязательно пожалеет об отказе. И отдельно хотим прояснить ситуацию с 200 рублями, поскольку для нас это принципиальный момент. Здесь произошла путаница при расчёте, связанная с разницей в стоимости экскурсии при бронировании через Tripster и при прямом бронировании. Стоимость экскурсии при прямом обращении составляет 1600 ₽ + 1000 ₽ за въезд на территорию Рицинского национального парка, тогда как при бронировании через Tripster стоимость экскурсии составляет 1500 ₽ + 1000 ₽ за въезд в парк. Никакого намеренного удержания денег со стороны экскурсовода не было. Разницу в 200 ₽ мы уже вернули через Tripster. Приносим извинения за возникшую путаницу и за то, что расчёт оказался для вас непонятным. Спасибо, что отдельно отметили работу водителя. Нам приятно, что к его работе у вас не возникло вопросов. Мы внимательно относимся к подобной обратной связи. Даже если часть описанных ситуаций связана с недопониманием или особенностями маршрута, для нас важно, чтобы турист заранее понимал, как проходит экскурсия, а все расчёты и дополнительные предложения были максимально прозрачными.