Елена, благодарим за обратную связь. Нам важно мнение каждого гостя и жаль, что у вас осталось такое впечатление. Вместе с тем хотим уточнить несколько фактов. Формат нашей экскурсии и подача материала адаптированы под возраст детей от 5 лет и старше, мы каждый раз подстраиваемся под конкретную семью и детей. Об этом говорит огромное количество положительных отзывов на наши экскурсии. Даже малыши 3-4 лет проходили эту экскурсию и оставались довольны, поэтому о несоответствии названия и содержания экскурсии не может идти речи. К сожалению, с детьми иногда бывает так, что они не готовы идти на контакт с экскурсоводом по каким-то своим личным причинам, и так как формат экскурсии семейный, то гид обращается и к родителям тоже, чтобы экскурсия была интересной для всех. Во время нашей экскурсии ребёнок был уставший. И, тем не менее, я разными способами пытался вовлекать ребёнка в процесс. После нашей экскурсии вы захотели сходить со мной и на вторую экскурсию, что странно, если вам совершенно не понравилась моя подача и формат работы, которые, по вашим словам, не соответствуют детской аудитории. Что по поводу второй экскурсии, которую для вас провела наша коллега Наталья: По вашей просьбе экскурсия была перенесена на другое время в связи с плохим самочувствием одного из участников. Мы постарались максимально пойти навстречу. Во время прогулки так же ссылались на плохое самочувствие, поэтому гид была вынуждена найти место для отдыха. Именно по этой причине маршрут был перестроен и сокращен, а продолжительность экскурсии составила около 45 минут вместо запланированного часа. Гид принесла за это извинения. Также хотим отметить, что стоимость экскурсии составила в итоге 5 400 рублей, а не 6 000 рублей, как указано в отзыве. Гид снизила для вас стоимость именно для того, чтобы избежать недопонимания и учесть сложившиеся обстоятельства с сокращением времени экскурсии. Что касается замечания о том, что гид воспользовалась телефоном, речь шла лишь об уточнении названия одной исторической детали. Считаем, что подобная проверка информации не свидетельствует о недостаточной компетентности, а связана с человеческим фактором. Мы с уважением относимся к мнению каждого путешественника, однако считаем, что ряд выводов, содержащихся в отзыве, не отражает полной картины произошедшего. Несмотря на возникшие обстоятельства, мы старались проявить гибкость.