Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. По правилам судоходства теплоход подходит к мосту только кормовой частью и, к сожалению, не может встать носовой частью вплотную к мосту. Остановка осуществляется только на безопасном расстоянии, в соответствии с требованиями безопасности. Также мы не можем контролировать движение других судов. Капитан всегда старается занять наиболее удобную позицию, чтобы обзор был максимально хорошим, однако повлиять на подход других теплоходов мы, к сожалению, не можем. Нам жаль, что в этот раз экскурсия оставила у вас не самые приятные впечатления. Спасибо, что поделились своим мнением — это помогает нам становиться лучше.

Здравствуйте! Спасибо, что поделились своим мнением. Нам жаль, что поездка оставила у вас негативные впечатления. Хотим уточнить некоторые моменты по организации экскурсии. В описании тура указано, что посадка начинается в 23:45, и наш администратор вышел на посадку вовремя, согласно расписанию. Просьба приходить заранее — за 10–15 минут до отправления — нужна для того, чтобы все успели собраться и мы могли начать посадку без задержек, особенно учитывая, что это у нас еще вторая посадка по времени. Также в описании указано, что: - аудиогид работает на нижней палубе; - на верхней палубе играет фоновая музыка. Количество мест рассчитано с учетом размещения пассажиров на нижней палубе. Что касается пледов, они предоставляются в соответствии с количеством пассажиров, однако, к сожалению, мы не можем контролировать, сколько пледов берет каждый гость. По поводу высадки: в описании действительно указано, что необходимо самостоятельно контролировать место высадки, так как администратор не всегда озвучивает остановку. Также хотим отметить, что мы, к сожалению, не можем нести ответственность за работу метро и такси после завершения экскурсии. Тем не менее нам искренне жаль, что у вас остались такие впечатления. Мы обязательно учтем ваш отзыв и постараемся сделать организацию тура еще более комфортной для гостей.

Спасибо большое за ваш отзыв! Очень рады, что вам всё понравилось. Будем ждать вас снова!

Спасибо большое за обратную связь! Рады, что в целом прогулка вам понравилась, а ночная атмосфера и наша команда оставили приятное впечатление. По поводу маршрута и обзора — спасибо, что отметили, обязательно учтём ваши замечания. Будем рады видеть вас снова !

Спасибо за ваш отзыв! Рады, что вы выбрали нашу прогулку, и благодарим за обратную связь. На верхней палубе действительно может быть прохладно, особенно на воде, поэтому мы всегда стараемся предусмотреть пледы для гостей. Жаль, что разводные мосты немного изменили впечатление от поездки — надеемся, что несмотря на это, прогулка оставила приятные эмоции. Отдельно спасибо, что отметили удобство бронирования через приложение. Будем рады видеть вас снова!

Спасибо за отзыв! Рады, что прогулка в целом вам понравилась. Приносим извинения за неудобный подход к пристани — понимаем, что это могло вызвать стресс и спешку. Обязательно передадим ваше замечание ответственным сотрудникам, чтобы обратить внимание на организацию посадки. Будем рады видеть вас снова!

Спасибо, что поделились впечатлениями и отметили саму программу экскурсии. Рады, что вам понравились виды с воды, работа аудиогида и атмосфера на борту. Приносим извинения за организационные неудобства и недостаточно своевременное информирование о изменениях. Это действительно не тот уровень сервиса, к которому мы стремимся. Мы обязательно передадим ваше замечание команде, чтобы улучшить коммуникацию с гостями. Также сожалеем, что по факту был подан теплоход другой модели. Если судно меняется по техническим или организационным причинам, мы стараемся заранее сообщать об этом, но в вашем случае, к сожалению, этого не произошло. Понимаем, что это могло повлиять на впечатление от экскурсии. Спасибо за обратную связь — она помогает нам становиться лучше. Будем рады видеть вас снова и постараемся оставить только положительные эмоции.

Благодарим вас за обратную связь. Нам искренне жаль, что поездка не оправдала ваших ожиданий. Ваши замечания относительно количества пледов, распределения посадочных мест, расположения теплохода, а также видимости на первой палубе приняты во внимание. Со своей стороны мы стараемся сделать посадку и высадку максимально удобными для гостей и предлагаем два варианта для выбора. При этом мы не можем контролировать, сколько пледов было взято пассажирами, а их количество рассчитано в соответствии с вместимостью теплохода. Также заблаговременно, в вечернее время, мы направляем уведомление с рекомендацией одеваться теплее. Мы обязательно передадим вашу обратную связь ответственным специалистам для проверки и дальнейшего улучшения качества обслуживания. Для нас важно, чтобы поездка оставляла только положительные впечатления

Спасибо за ваш отзыв. Нам очень жаль, что тур не оправдал ваших ожиданий. В описании действительно указано, что на первой палубе может быть живой гид, аудиогид или фоновая музыка — то есть предусмотрен один из этих вариантов. Мы понимаем, что именно наличие сопровождения было для вас важным при выборе тура. Приносим извинения за то, что в этот раз прогулка показалась вам просто поездкой без достаточной информации и не вызвала интереса. Мы обязательно передадим ваш комментарий ответственным сотрудникам, чтобы проверить, как была организована программа, и принять меры, чтобы подобные ситуации не повторялись.

Спасибо за ваш отзыв! Рады, что сама экскурсия и аудиосопровождение оставили у вас хорошее впечатление, а информация была понятной и интересной. Приносим извинения за неудобства, связанные с организацией: нехватку пледов, очередь в баре и переполненность на первом этаже. Ваши замечания очень важны для нас — мы обязательно передадим их ответственным сотрудникам, чтобы улучшить комфорт на борту и качество обслуживания. Будем рады видеть вас снова и постараемся, чтобы следующая поездка оставила только приятные впечатления.