Спасибо за ваш отзыв. Нам искренне жаль, что поездка оставила у вас негативные впечатления. Хотим отметить, что большая часть указанных вами моментов была заранее обозначена: каждому туристу предоставляется выбор, на какую набережную приехать, а также точное время и место посадки. Теплоход рассчитан на 150 мест с учетом нижней палубы, и свободное размещение предусмотрено для комфорта гостей — особенно ночью, когда на открытой палубе может быть прохладно. Также поясним, что маршрут составлен строго по правилам судоходства. К сожалению, мы не можем подходить вплотную к мосту, поэтому теплоход останавливается на безопасном расстоянии в соответствии с требованиями безопасности. Отдельно хотим уточнить, что на ночной экскурсии ведущий не предусмотрен — там работает аудиогид. Это единая система для всех судов, и мы не можем оперативно заменить ее, однако замечание по качеству обслуживания администратора обязательно будет передано и с сотрудником проведем беседу. Благодарим за обратную связь — она помогает нам становиться лучше.

Спасибо, что поделились своим мнением. Нам жаль, что экскурсия не оправдала ваших ожиданий. Хотим отметить, что ваши замечания по загруженности судна и работе аудиогида не совсем соответствуют действительности. На борту в момент поездки было немного гостей, а общее количество посадочных мест — 150, включая нижнюю палубу. Также важно уточнить, что мы не можем ограничивать других пассажиров в отдыхе и общении на борту. Что касается аудиогида, в описании экскурсии заранее указано, что его работа может быть с перебоями. Мы всегда стараемся обеспечить максимально комфортное проведение поездки в рамках доступных условий. Тем не менее нам жаль, что у вас остались такие впечатления. Благодарим за обратную связь — она помогает нам становиться лучше

Здравствуйте! Спасибо, что нашли время поделиться своим впечатлением. Нам очень жаль, что начало экскурсии вызвало у вас неудобства и чуть не привело к опозданию на посадку. Благодарим вас за подробное описание ситуации — для нас это действительно важно. Мы обязательно передадим информацию в ответственную службу, чтобы уточнить и скорректировать описание места встречи, а также сделать инструкцию для гостей более понятной и точной. Согласны с вами, что навигация в этой локации должна быть максимально детальной, особенно для тех, кто впервые оказывается в этом районе. При этом очень рады, что сама экскурсия показалась вам содержательной и интересной. Надеемся, что в следующий раз впечатления от организации будут только положительными. Спасибо за ваш отзыв — он помогает нам становиться лучше.