Добрый день. Спасибо за такой подробный и честный отзыв. Нам очень жаль, что начало поездки было испорчено грубостью персонала — это абсолютно недопустимо. Мы уже передали Вашу претензию руководству компании и обязательно проведём внутреннее обучение для водителей и кассиров, чтобы подобное отношение к туристам больше никогда не повторилось. По поводу Выборгского замка: Вы правы, из общего описания могло сложиться неверное впечатление. Хотя в официальном тайминге (14:30–15:15) подъем на башню физически не умещается, мы добавили в описание экскурсии жирное предупреждение: «Подъем на башню Святого Олафа не предусмотрен». Теперь гид будет акцентировать на этом внимание группы перед началом экскурсии. По свободному времени: график действительно плотный, но в описании тура прописано, что на Монрепо даётся 2 часа (1 час на экскурсию по скалистому парку + 1 час свободного времени там же), а после пешеходной прогулки по Выборгу с 16:15 до 17:15 — свободное время по самому городу. Можно самостоятельно заглянуть на рынок и в парк «Эспланада», пообедать в местных кафе. Мы понимаем ваше желание подольше погулять на природе. Но мы хотим, чтобы Вы успели увидеть максимум и вернуться в город до наступления темноты. Мы понимаем Ваше возмущение из-за недозвона. Наш рабочий телефон отвечает с 09:00 до 19:00. Если вы звоните в нерабочие часы, мы просим писать в сообщения на Трипстере — так мы гарантированно увидим Ваш вопрос и ответим на него. Несмотря на этот крайне неприятный старт, мы рады, что сама атмосфера древнего Выборга Вам понравилась. Надеемся, этот инцидент не испортил общее впечатление от города, где сплелись шведская сдержанность и русская душа. Будем рады видеть Вас на других наших маршрутах, где приложим все усилия, чтобы организация была безупречной.

Добрый день, Евгения. Большое спасибо за Ваш отзыв. Программа по Выборгу настолько насыщенная, что за время пешего перехода гид просто физически не успевает рассказать всё и про средневековые стены, и про каждое здание, и про все легенды. Мы осознанно не перегружаем рассказ во время движения, чтобы Вы могли рассмотреть архитектуру и сделать фотографии. Именно поэтому в маршрут заложено свободное время. Это наш специальный «запас» для историй: в любой момент прогулки (или уже во время свободного времени в старой части Выборга или в парке Монрепо) Вы всегда можете задать гиду любой интересующий вас вопрос. Он с огромным удовольствием задержится, чтобы рассказать и про фигурку гнома, и про исторические корни конкретных мест, и про то, что в них находится сейчас. Нам очень жаль, что история про гнома прошла мимо — обязательно передадим Ваш комментарий гиду, чтобы он внимательнее следил за балансом фактов и легенд. Если вы захотите вернуться, напишите нам — мы с радостью предложим Вам маршрут, сфокусированный именно на глубокой истории определенного памятника/города. Спасибо, что помогаете нам становиться лучше!

Добрый день. Нам очень жаль, что вам не хватило информации и времени. Вы абсолютно правы: формат групповой экскурсии — это всегда компромисс между свободой передвижения и насыщенным рассказом гида. Именно поэтому, мы можем предложить Вам индивидуальный формат. Если надумаете вернуться, гид сможет подстроиться под Ваш темп, задержаться у самых красивых локаций и рассказать гораздо больше. Спасибо, что всё равно оценили возможность увидеть эти места. Будем рады видеть Вас снова, возможно, в другом формате!

Добрый день, Екатерина. Спасибо, что нашли время поделиться впечатлениями. Нам искренне жаль, что экскурсия оставила у Вас негативные эмоции. Позвольте прояснить ситуацию с заездами, чтобы вы видели картину целиком. О людях, заходящих в автобус: что касается людей с календарями и флешками, которые заходили в самом начале — это частные уличные торговцы. Мы категорически не приветствуем их появление, просим их покинуть салон, но, к сожалению, на популярных стоянках не всегда можем пресечь это мгновенно. Приносим извинения за этот дискомфорт, это действительно портит первое впечатление. О заезде в магазин сувениров: этот заезд — не наша прихоть, а вынужденная организационная необходимость, которая, как ни странно, экономит время большинству наших гостей. К нам ежедневно приезжают тысячи туристов из других городов и стран. Для них этот 15-минутный технологический заезд — единственная возможность в рамках обзорной экскурсии купить подарки близким, местные гостинцы или памятные вещи, не тратя потом несколько часов на самостоятельные поиски магазинов в центре. Мы не «втюхиваем» товары: посещение магазина всегда свободное, никто не обязан совершать покупки, а гид в это время просто дает гостям паузу. Важно уточнить: в тот же самый магазин мы заезжаем не только ради сувениров. Это единственная на маршруте гарантированная санитарная пауза. Экскурсия длится полтора часа, и за это время у нас просто нет технической возможности сделать отдельную остановку у общественного туалета — это сорвет весь тайминг и сократит саму прогулку по историческим местам до 40 минут. Здание магазина с его кондиционерами и чистыми туалетами — единственный способ сделать полуторачасовую поездку комфортной для всех пассажиров, особенно для семей с детьми и пожилых людей. Мы ценим вашу обратную связь. Передадим ваши замечания гидам, чтобы они в начале экскурсии более четко проговаривали гостям, что эта остановка совмещает в себе и санитарную паузу, и возможность быстро купить сувениры, экономя ваше время в будущем. Надеемся, что этот комментарий поможет взглянуть на ситуацию немного иначе. Будем рады, если вы дадите нам второй шанс и выберете другую нашу экскурсию.

Добрый день, Виктория. Большое спасибо за такой подробный и конструктивный отзыв! Мы очень рады, что в целом путешествие оставило приятные впечатления. Мы действительно рекомендуем всем брать с собой перекус в длительные путешествия. Однако важно разделять: есть в салоне автобуса строго запрещено всё, что крошится или может пролиться. Это правило чистоты, которое мы просим соблюдать из уважения ко всем пассажирам. В вашем случае напитки (например, кофе) можно было бы взять с собой, если бы они были в термосе с плотно закрытой крышкой. Что касается бургеров, правило в таких ситуациях простое: еду нужно было просто плотно убрать в сумку или рюкзак, чтобы избежать крошек, и спокойно доесть её на первой технической остановке или уже в самом Выборге в свободное время. Нам очень жаль, что водитель не предложил этот вариант, а поставил вас перед выбором «съесть или выкинуть». Приносим извинения за эту ситуацию, мы обязательно проведем беседу с персоналом, чтобы в будущем они предлагали туристам убрать еду в сумки до остановки. Про время в парке Монрепо. По нашей программе всегда закладывается 1 час на экскурсию и 1 час свободного времени. Вы абсолютно правы: 30 минут для такого огромного парка — это непростительно мало, едва хватает на обратный путь. Скорее всего, нашему гиду настолько хотелось показать Вам как можно больше в дальних уголках и рассказать максимум историй, что он увлекся и сократил ваш личный тайминг. Приносим за это свои извинения. Мы обязательно проведем беседу с экскурсоводом, чтобы в следующий раз он внимательнее следил за часами и оставлял гостям ровно час свободного времени, как и положено по регламенту. Очень ценно, что, несмотря на эти накладки, Вы рекомендуете нашу экскурсию. Ваши замечания помогут нам стать лучше. Надеемся увидеть Вас снова на других наших экскурсиях!

Добрый день, Ирина! Большое спасибо за высокую оценку! Очень рады, что вам подошли наш формат небольшой группы и работа экскурсовода. Возможность выделить личное время в каждом храме — один из ключевых принципов наших туров, и нам приятно, что вы это заметили. Обязательно передадим вашу благодарность экскурсоводу Ирине. Ждем вас снова за новыми впечатлениями!