Сергей, я очень сожалею и приношу свои извинения, что Вы не полностью довольны поездкой.
Мы сделали все возможное, чтобы Ваша экскурсия прошла на комфортабельных автомобилях класса Лексус, Патрол, Терано с кондиционером и Вы получили удовольствие от этого путешествия и от прекрасной страны Абхазии в целом.
К сожалению, на горном маршруте случилась поломка одного из автомобилей, что стало причиной дополнительного ожидания подменной машины в течение 20-25 минут. НО дорога сложная и от такого форс-мажора никто не застрахован. Мы достаточно оперативно справились с этой проблемой и продолжили экскурсию.
Также хочу заметить, что эта экскурсия на весь день и так как было большое количество машин и людей, нам потребовалось больше времени на остановках и обеднённый перерыв, чем было запланировано. Я не могу отрицать, что в этом присутствует моя вина, как организатора. Вероятно, необходимо было согласовать с Вами сокращение маршрут, чтобы в обязательном порядке свозить Вас на источники.
Также хочу пояснить, что мы выполнили для Вас всю основную программу, и что в этой экскурсии источники – это бонус, который туристы используют или нет по своему желанию.
И еще один нюанс по поводу информации, которую, как Вы считаете Вы не дополучили. Как я и говорила Вам ранее, экскурсия в город – призрак и на водопады – это сложный маршрут и проходит в формате джип-тура и в тесте экскурсии прописано, что «По дороге водитель сосредоточен на обеспечении вашей безопасности, поездка не предполагает информационного сопровождения». Тем не менее, я хотела бы Вам напомнить, что всю дорогу до Ткуарчала я лично в машине рассказывала Вам об Абхазии и городе-призраке.
Мне очень жаль, что несмотря на все усилия с нашей стороны сделать Ваше путешествие комфортным, интересным и познавательным, нам не удалось оправдать все Ваши ожидания и надеюсь, что мой ответ на Ваш отзыв поможет прояснить то недопонимание, которое возникло.
С уважением, Елена
ещё
Данил 
