Ужасный сервис! Вечером в 21:00 (экскурсия должна быть утром) нас ставят перед фактом что маршрут экскурсии будет изменён и одной из двух локаций которые планировали посетить не будет! Нам не предложили ни альтернативы на замену маршрута ни компенсации, ни возврата предоплаты - полное отсутствие клиентооринтированности со стороны оператора!!! Так как это был поздний вечер у нас не было выбора и мы согласились на условия оператора, как выяснилось во время экскурсии - зря, лучше бы и в правду потеряли предоплату!!! Изюминкой стал гид который нас сопровождал, пахабное поведение, полное отсутствие заинтересованности и не серьезное отношение! Вдобавок по его поведению было видно что он или только отходил от алкоголя или был «под чем-то другим» Хотите впустую потратить деньги на ужасный сервис!?!? Тогда вам именно сюда!!! Никому не рекомендую!!! День в пустую!Впечатления испорчены! Сервис нулевой!
/https://cdn.tripster.ru/avatars/d9b26bf0-2ed7-41cc-9aa6-122b482dbcb2.jpg)
Здравствуйте! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Нам искренне жаль, что экскурсия не оправдала Ваших ожиданий и оставила негативные впечатления. Хотели бы последовательно прокомментировать ситуацию: Накануне экскурсии Вам действительно было сообщено, что посещение пагоды богини Гуанинь временно невозможно в связи с её закрытием. В качестве альтернативы мы предложили перенести поездку на 10.04, когда локация уже была бы открыта для посещения. Вы рассматривали этот вариант, однако в итоге приняли решение сохранить экскурсию на 07.04, согласившись на замену данной точки маршрута на Храм Кита. Обращаем внимание, что экскурсия проходила в дневное время (ориентировочное время выезда в 13:30, что указано в бронировании, время для каждого гостя варьируется, так как мы забираем гостей из разных отелей и наш менеджер оповещает каждого гостя о его времени): гид забрал Вас с ресепшена отеля в 12:50 в полном соответствии с установленным расписанием. Также хотим отметить, что наш менеджер вёл коммуникацию с Вами корректно и подробно разъяснил как причины изменения маршрута, так и невозможность предоставления скидки в данной ситуации. В ходе диалога с Вашей стороны не было выражено явного несогласия, и Вы подтвердили участие в экскурсии с предложенными изменениями. При этом у Вас всегда оставалась возможность отменить экскурсию через запрос менеджеру нашей команды, с возвратом предоплаты через Tripster. После проведения экскурсии и в последующие дни мы не получали от Вас сообщений о возможных нарушениях или некорректном поведении гида, несмотря на наличие прямого контакта с менеджером. Если бы подобная информация поступила своевременно, мы смогли бы оперативно отреагировать и рассмотреть вопрос о полной компенсации. В настоящий момент мы дополнительно проверяем действия гида и пытаемся восстановить полную картину произошедшего. Однако в связи с тем, что информация поступила спустя время, это несколько осложняет процесс. Тем не менее, при выявлении нарушений со стороны гида будут приняты соответствующие меры. Нам важно качество предоставляемых услуг, и мы всегда готовы к открытому диалогу для урегулирования подобных ситуаций.
/https://cdn.tripster.ru/avatars/dc274491-fadc-4ca4-94f4-410b8d624a11.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/4122504b-0e3a-4c6b-bd53-dd7421ae2dc6.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/8bdb6ee6-542d-4d85-b2c8-0b60be9da3b9.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/5f554564-f037-4383-bcd8-430a2ebd9ded.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/f3a9aed2-25aa-4133-be00-cc9b05329aa7.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/7b6c9052-cb15-4a0e-b6e7-2d5266618c35.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/05f030af-bb34-4957-b8a7-9051c482b706.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/avatars/f0425a4f-3642-40cb-9627-aacc8b3efce4.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/avatars/d0dd7e99-7929-4f66-8172-b061ea659699.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/fcb17c74-df12-4f12-b734-ad8188ed6ec9.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/232715e2-f889-42d0-89a6-da8f09f3bc51.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/51ccf78d-5668-49be-9929-ccc830591d06.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/avatars/0f5dabb5-eb99-4787-8e2a-556abef25b0f.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/fd0d9ea1-1a59-469a-8ab5-cf22593b1cfd.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/36255174-38b8-4105-96e8-0671512509ce.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/d3bb1312-eb14-42f5-8e38-bcfebc3d3d57.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/avatars/b331d443-7724-4ccd-af2b-c5d467529a50.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/1a6703b2-2232-4229-8ec2-44bfbdf7d0ed.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/ddc0e32b-c253-421b-8b5b-8b644bdbce66.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/cfa9a67c-90fc-48f5-a397-f84a7c6bdd24.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/avatars/373ef851-4541-4046-b48c-085fb4e2ce55.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/b1724c01-2dc0-4ebf-95cd-17dc510baea9.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/cc2db4e4-2754-423e-9f45-7d1bfdda25f0.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/b0331bb7-fa75-4322-a6bf-3cdd49348ff3.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/20cf84ae-910d-41d9-9862-161d96fd91a2.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/cc63b5d3-0974-4d23-aa70-7599c2900496.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/f8cf0266-b5bd-45ae-ac68-e5934680a42a.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/32cbe0c9-0c74-4bf5-990d-03e3d8c87dfe.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/00be4795-f0bc-4a51-9c7a-667e54d5982c.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/626fe2f2-9e7b-4bfe-8bbb-c4c194ff1081.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/9d09d1a8-0772-4568-a347-b32e82d20b58.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/b3d2944b-d757-4dee-87b3-79fc368d81e0.jpg)