​Здравствуйте, Елена! ​Благодарим Вас за детальный отзыв о Вашей поездке. Мы очень серьезно относимся к качеству наших услуг, поэтому сразу после получения Вашего сигнала провели внутреннее расследование, связались с гидом Тхо и проверили все этапы организации тура. Позвольте прояснить ключевые моменты, из-за которых возникло досадное недопонимание. ​1. Ситуация с «алкоголем» во время обеда: В нашей компании действует строжайший запрет на употребление алкогольных напитков сотрудниками при исполнении обязанностей. То, что Вы приняли за алкоголь, на самом деле является традиционной вьетнамской лечебной настойкой на травах (домашней фитотерапией). По состоянию здоровья г-н Тхо обязан принимать это средство строго по часам, в том числе во время еды. Нам искренне жаль, что этот момент не был обговорен заранее, из-за чего у Вас сложилось ложное впечатление. Мы уже попросили г-на Тхо впредь не принимать лекарства при гостях, чтобы это не выглядело двусмысленно. ​2. Квалификация гида и языковой барьер: Мы бы хотели заверить Вас, что г-н Тхо - дипломированный специалист с высшим лингвистическим образованием, который прожил и проучился в России 5 лет. Он обладает глубокими знаниями, однако, будучи гидом старшего поколения, он говорит с определенным акцентом и использует более академическую лексику. Из-за этой разницы в поколениях возникли временные трудности в коммуникации: гиду требовалось чуть больше времени на восприятие современных разговорных оборотов, а Вам было непривычно воспринимать его произношение. Из-за этого могло показаться, что он не понимает некоторые вопросы, хотя его квалификация не вызывает сомнений. ​3. Организация трансфера и поломка автобуса: Поломка рейсового автобуса - это непредвиденный форс-мажор со стороны транспортной компании, который, к сожалению, невозможно было предугадать. Мы искренне сожалеем, что это задержало Ваше прибытие. Как Вы правильно отметили в отзыве, наша компания стремилась сразу же сгладить этот инцидент: мы полностью взяли на себя расходы за Ваш завтрак в кофейне, а также оплатили входные билеты в винный погреб, которые изначально не входили в стоимость тура. Мы надеемся на Ваше понимание того, что команда сделала всё возможное, чтобы оперативно компенсировать доставленные неудобства прямо на месте. ​Мы очень ценим Ваш подробный разбор. Ваши замечания помогают нам становиться лучше и внимательнее к деталям. Желаем Вам и Вашему супругу приятного продолжения отдыха и только хороших впечатлений от дальнейших путешествий. ​С уважением, Тимур