Дорогая Светлана! ​Огромное спасибо за ваш замечательный отзыв! Нам невероятно приятно знать, что экскурсия по Сайгону и туннелям Кучи стала одним из самых ярких впечатлений от вашего путешествия по Вьетнаму. Мы обязательно передадим вашу похвалу гиду и всей команде организаторов. ​Будем очень рады снова приветствовать вас во Вьетнаме! Желаем вам новых увлекательных путешествий!

Здравствуйте, Ольга! ​Благодарим вас за отзыв и за то, что отдельно отметили интересную историческую часть нашей программы! ​Разрешите подробно прокомментировать упомянутые вами моменты: ​1. Относительно Золотого моста («Руки Бога»): Мы очень сожалеем, что возникло такое недопонимание. Знаменитый Золотой мост находится в горном комплексе Бана Хиллс, посещение которого требует отдельного полного дня. В подробном подтверждении заказа, отправленном вам перед поездкой, был четко прописан весь маршрут: Пагода Линь Унг, Мраморные горы, Старый город Хойан и Мост Дракона. Золотой мост изначально не входил и не мог входить в данный 1-дневный тур из Нячанга. Нам очень жаль, если у вас сложились иные ожидания. ​2. Посещение мастерских (камень и шелк): Показ традиционных ремесел (обработка мрамора у подножия Мраморных гор и шелковое мастерство) задумывался как краткое знакомство с культурой и промыслами региона. Эти короткие остановки являются лишь дополнениями по пути и ни в коем случае не сокращают время на основные достопримечательности из программы. Тем не менее, мы приносим извинения, если презентация показалась вам навязчивой, а гид недостаточно четко объяснил культурный контекст этих локаций. Шопинг всегда остается исключительно на усмотрение гостя. ​3. Завершение программы: Поскольку все основные объекты были успешно и без спешки посещены, в конце тура образовался запас времени до отправления вашего спального автобуса. Мы обязательно учтем ваш опыт и сделаем финальную часть программы более содержательной, чтобы ожидание трансфера было максимально комфортным. ​Ольга, спасибо за ваш отзыв - он помогает нам совершенствовать сервис. Будем рады снова приветствовать вас во Вьетнаме! ​С уважением, Тимур

​Здравствуйте, Елена! ​Благодарим Вас за детальный отзыв о Вашей поездке. Мы очень серьезно относимся к качеству наших услуг, поэтому сразу после получения Вашего сигнала провели внутреннее расследование, связались с гидом Тхо и проверили все этапы организации тура. Позвольте прояснить ключевые моменты, из-за которых возникло досадное недопонимание. ​1. Ситуация с «алкоголем» во время обеда: В нашей компании действует строжайший запрет на употребление алкогольных напитков сотрудниками при исполнении обязанностей. То, что Вы приняли за алкоголь, на самом деле является традиционной вьетнамской лечебной настойкой на травах (домашней фитотерапией). По состоянию здоровья г-н Тхо обязан принимать это средство строго по часам, в том числе во время еды. Нам искренне жаль, что этот момент не был обговорен заранее, из-за чего у Вас сложилось ложное впечатление. Мы уже попросили г-на Тхо впредь не принимать лекарства при гостях, чтобы это не выглядело двусмысленно. ​2. Квалификация гида и языковой барьер: Мы бы хотели заверить Вас, что г-н Тхо - дипломированный специалист с высшим лингвистическим образованием, который прожил и проучился в России 5 лет. Он обладает глубокими знаниями, однако, будучи гидом старшего поколения, он говорит с определенным акцентом и использует более академическую лексику. Из-за этой разницы в поколениях возникли временные трудности в коммуникации: гиду требовалось чуть больше времени на восприятие современных разговорных оборотов, а Вам было непривычно воспринимать его произношение. Из-за этого могло показаться, что он не понимает некоторые вопросы, хотя его квалификация не вызывает сомнений. ​3. Организация трансфера и поломка автобуса: Поломка рейсового автобуса - это непредвиденный форс-мажор со стороны транспортной компании, который, к сожалению, невозможно было предугадать. Мы искренне сожалеем, что это задержало Ваше прибытие. Как Вы правильно отметили в отзыве, наша компания стремилась сразу же сгладить этот инцидент: мы полностью взяли на себя расходы за Ваш завтрак в кофейне, а также оплатили входные билеты в винный погреб, которые изначально не входили в стоимость тура. Мы надеемся на Ваше понимание того, что команда сделала всё возможное, чтобы оперативно компенсировать доставленные неудобства прямо на месте. ​Мы очень ценим Ваш подробный разбор. Ваши замечания помогают нам становиться лучше и внимательнее к деталям. Желаем Вам и Вашему супругу приятного продолжения отдыха и только хороших впечатлений от дальнейших путешествий. ​С уважением, Тимур