/https://cdn.tripster.ru/avatars/a8fe46e8-b861-4d43-be35-7088fb1964ed.jpg)
Кирилл, Юлия, здравствуйте!
Благодарим вас за детальную и честную обратную связь по туру от 24.07.2026. Для нас как для организаторов это критически важный сигнал. Это наш первый негативный отзыв — до этого момента абсолютно все путешественники оставались довольны поездкой и ставили нам исключительно пять звезд. Мы понимаем, что суровая алтайская погода с дождем и ветром в сочетании со сложной, изматывающей дорогой сильно утомили вас, и именно эта общая тяжелая ситуация обострила негативное впечатление от остальных недочетов. Нам искренне жаль, что день сложился именно так. При этом мы рады, что вы оценили работу нашего водного гида Максима, его эрудиция — это наш стандарт.
Описанные вами организационные минусы недопустимы, и мы уже начали работу по ним:
1. Безопасность на воде. Согласно установленным нормам, спасательные жилеты обязательно находятся внутри катера и надеваются при возникновении экстренной ситуации. Тем не менее мы детально устанавливаем все проблемы и выясняем, почему судоводитель не провел для вас предварительный инструктаж и допустил выход на воду с неисправным окном, из-за которого в салон задувал дождь. До полного выяснения всех причин сотрудничество с данным судовладельцем приостановлено.
2. Информирование об экосборах. Приносим извинения, что не предупредили вас заранее. Билеты на водопады оплачиваются напрямую Алтайскому заповеднику, который принимает только наличные. Наша обязанность — информировать об этом заранее, поэтому мы уже обновили описание экскурсии на Tripster и добавили этот пункт в обязательную памятку перед выездом.
3. Трансфер и финал программы. Трасса до Артыбаша действительно сложная, и минивэн Hyundai Grand Starex — оптимальный транспорт для местных дорог, но мы пересмотрим схему рассадки пассажиров при полной загрузке. Что касается кофе на смотровой площадке Тилан-Туу — этот пункт входит в официальную программу нашей экскурсии, и мы должны были его выполнить. К сожалению, из-за непредвиденной затянувшейся ситуации с заправкой автомобиля тайминг сильно сместился. Чтобы не подвергать вас риску на вечерней дороге, я как организатор лично попросил уставшего водителя немного поспать перед обратным путем вместо организации кофе-паузы. Безопасность на маршруте для нас превыше всего, но мы признаем наше упущение по таймингу.
Мы согласны с вами, что репутация важнее сиюминутной прибыли. Нам очень жаль, что поездка оставила у вас чувство разочарования.
Мы бы хотели вернуть вам деньги за оплаченные экологические сборы, чтобы сгладить негативное впечатление. Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения на Tripster, чтобы мы могли оперативно оформить возврат и лично принести извинения.
С уважением, команда организаторов.
/https://cdn.tripster.ru/photos/37e666fd-75fd-4594-8174-faf647bfd650.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/567dfdf1-4c87-484b-a405-49fe9dec2421.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/3dcf1740-3205-4ad7-a018-05039ee48edc.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/99be7695-eeef-4e7d-8220-89eab7e30511.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/d8d0657e-bf04-4acf-b0fc-27e13e7387f7.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/0f4eab8f-cd9d-4f19-ab0f-1b4e1314b1c4.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/935b89d5-cc1c-40fa-a42a-a800fee7ded1.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/fa498742-39c0-47f9-b25a-4cb52b1c43e0.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/eab6612e-d7bd-4ce1-842a-bb5168717432.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/d8a5e7c1-b147-4e4a-bfa4-268ff9caeed3.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/1e258a59-8040-40d4-82c3-7416ac5c3763.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/6d33511b-5951-4e26-bb10-406327bcd27a.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/afdf4ecc-61bc-441a-b5c5-591a6bb6dce1.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/fc407b54-3a43-48b3-9576-68078a8b7d14.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/f8daaecd-2811-4798-b3ea-f74ca97a0a6d.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/be487607-1deb-454a-ad94-f9a571fe0a56.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/efe561d1-8244-46c9-b656-3bcbddf748e2.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/1eda582d-5908-42ee-b9be-19a52667a531.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/c67749cf-6bfb-43c2-888f-4feaa94b138f.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/e42a4c88-7453-45d9-badc-3909a7327ba5.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/295188b5-77da-455e-9f73-4f2412f8ff7f.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/4b490fcb-f621-4a1f-923d-9c2d74a0925c.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/41e639d3-8fcf-4ae8-acb0-60af02f1ea3e.png)
/https://cdn.tripster.ru/photos/75493484-32e1-491a-a409-ca555d210050.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/c0ee4acd-d2f6-452e-baaf-289507b581d7.png)
/https://cdn.tripster.ru/photos/41a6a068-4497-4511-af93-93da5896d588.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/0ea3285a-9f0f-4188-862c-cd4ce548702e.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/4e37ab93-afa2-42d0-b1cc-32554071cdce.jpg)

