Отзывы на Обзорные экскурсии по Бишкеку

Елена, спасибо за отзыв. Хотим дополнить ваш комментарий некоторыми обстоятельствами, чтобы читатели могли получить более полное представление о ситуации. Вы действительно обратились к нам во второй день двухдневного тура и сообщили о том, что гид Сыргак, по вашему мнению, не в полной мере выполнял функции гида и занимался преимущественно трансфером. Также вы упомянули замену первоначального гида. Замена действительно произошла накануне поездки. При этом мы заранее предупредили вас об изменениях, а причиной стали личные обстоятельства гида: в его семье произошло горе, и ему необходимо было присутствовать на похоронах. Вы были проинформированы об этом и согласились на замену. После вашего обращения мы оперативно связались с гидом, обсудили возникшие замечания и подробно разобрали ситуацию, получив информацию от обеих сторон. Отдельно хотим отметить, что Сыргак работает в нашей компании второй сезон. Он прошёл внутреннее обучение и успешно сдал экзамен. За это время он провёл более 120 экскурсий. В ходе дальнейшей переписки вы дважды обращались к нашему менеджеру Людмиле с просьбой предоставить скидку в связи с качеством оказанной услуги. Мы рассмотрели ваши замечания и в последнем сообщении предложили организовать прямое общение с руководством компании и гидом, чтобы совместно обсудить произошедшее. Продолжения диалога после этого не последовало. Также хотим пояснить ситуацию с посещением концерта Шакиры. По вашей просьбе гид скорректировал расписание второго дня, чтобы вы успели на мероприятие. Изначально двухдневная программа рассчитана на завершение около 21:00–22:00 второго дня. Концерт начинался 18 октября в 19:00, однако гиду было озвучено другое время начала, 20:00. С учётом этой информации он изменил маршрут, доставил вас в отель примерно к 19:30 и дополнительно ожидал около получаса, чтобы вы могли отправиться на концерт. Таким образом, гид постарался учесть вашу просьбу и адаптировать программу под ваши планы. Спасибо за обратную связь. Мы считаем важным учитывать мнение путешественников, но также хотим, чтобы при оценке работы команды были представлены все обстоятельства произошедшего.

Здравствуйте, Даша! Спасибо большое за ваш отзыв. Это первый подобный негативный отзыв на мой тур, поэтому мне было интересно ознакомиться с вашим впечатлением. Основная идея моей экскурсии - показать Бишкек через его жизнь и быт: людей, городской ритм, атмосферу, детали и небольшие истории, простым и понятным языком. Для меня очень важно, чтобы тур был живым и увлекательным, а не представлял собой набор сухих исторических фактов и дат, которые сегодня достаточно легко найти в открытых источниках. Это формат живого общения и прогулки по городу, а не историческая лекция. На платформе у тура действительно большое количество положительных отзывов, и гости часто отмечают именно такой формат знакомства с Бишкеком как его преимущество. Мне действительно жаль, что именно этот формат вам не подошёл и что после экскурсии у вас осталось такое впечатление. Это моя любимая работа и проект, в который я вкладываю много сил, поэтому мне важно, чтобы гости уходили с хорошими впечатлениями не только от экскурсии, но и от Бишкека в целом. Надеюсь, несмотря на этот опыт, он не испортил ваше впечатление о городе и Кыргызстане.