Добрый вечер Михаил Спасибо за вашу оценку рады что вам понравилось

​Здравствуйте, Наталья! Благодарим вас за то, что уделили время и оставили подробный отзыв. ​Хочу прояснить несколько моментов, чтобы у будущих гостей было верное представление о нашей работе. это не частный гид, а команда профессионалов. В моих объявлениях четко указано, что экскурсии проводят квалифицированные гиды из нашей команды, и Урмат — один из её ключевых участников. Его опыт подтвержден множеством успешных туров, в том числе с иностранными англоязычными гостями, которые высоко ценят его работу. ​Что касается вашего случая: ситуация была нестандартной. Изначально была достигнута договоренность о другом маршруте, но незадолго до выезда вы изменили планы, решив оптимизировать бюджет, а в ходе самой поездки попросили нас подстроиться под жесткий тайминг — успеть в Балыкчи строго к 18:00. ​Мы сделали все возможное, чтобы выполнить ваш запрос: гид помог вам найти и договориться о подходящем такси. Именно по этой причине темп экскурсии в каньоне был ускорен. При этом, как только вы сообщили, что вам тяжело идти, Урмат незамедлительно снизил скорость — комфорт гостя для нас всегда в приоритете. ​Мне жаль, что формат подачи информации Урматом не совпал с вашими ожиданиями. Мы постоянно совершенствуем наши программы и обязательно проработаем этот кейс с командой, чтобы наши экскурсии оставались максимально информативными даже при самом плотном графике. ​Мы искренне старались помочь вам оптимизировать поездку, и нам жаль, что в итоге остались вопросы по качеству сервиса. Надеемся, что в будущем вы найдете гида, чей стиль подачи будет вам ближе. ​С уважением, Сергей