Добрый день, Сергей! Прежде всего, мне искренне жаль, что поездка не оправдала всех ваших ожиданий. Мы очень внимательно относимся к впечатлениям наших гостей, поэтому особенно расстроило, что вы не сообщили о своём недовольстве ни гиду во время путешествия, ни мне после его завершения. Мы всегда открыты к обратной связи и стараемся решать возникающие вопросы сразу, когда ещё есть возможность что-то изменить. Хотел бы немного прояснить обстоятельства вашей поездки. Прежде всего, по вашей просьбе мы разработали отдельный индивидуальный маршрут, отличающийся от стандартного тура, на странице которого опубликован отзыв. Программа была составлена с учётом именно ваших пожеланий. Стоимость осталась прежней, поскольку экскурсия была забронирована заранее, а гид закреплён за вами на согласованную дату и по утверждённой стоимости. К сожалению, ваш рейс перенесли, поэтому вместо запланированной встречи в аэропорту гид забрал вас непосредственно из отеля. Остановка «Гавайи» изначально предусматривалась для завтрака после перелёта, чтобы вы могли отдохнуть и перекусить перед посещением каньонов. Однако после выезда из отеля вы сообщили гиду, что уже позавтракали и не голодны. Поэтому остановку перенесли на более позднее время, ближе к следующей локации. Что касается прогулки по каньонам, мне очень жаль, что погода внесла свои коррективы. При начавшемся сильном дожде гид предложил вернуться к автомобилю из соображений безопасности. В этой местности существует реальная опасность селевых потоков, поэтому продолжать маршрут в подобных условиях было бы неоправданным риском. Безопасность гостей для нас всегда важнее выполнения программы любой ценой. Указанная продолжительность экскурсии включает встречу в аэропорту, дорогу и полноценную остановку на завтрак. В вашем случае эти этапы изменились, а дождь дополнительно сократил прогулку примерно на полчаса. Поэтому фактическое время поездки оказалось меньше первоначально запланированного. Отдельно хотел бы прокомментировать работу гида. Вашим гидом был Азат, один из самых опытных специалистов нашей команды, прекрасно знающий историю, культуру и природу Кыргызстана. Его профессионализм подтверждается многочисленными положительными отзывами наших реальных гостей, которые уже путешествовали с ним. Эти отзывы отражают личный опыт людей, и каждый желающий может с ними ознакомиться. Сергей, мы искренне ценим каждого гостя и не считаем, что положительные отзывы делают нас безошибочными. За время нашей работы мы получили множество благодарностей от путешественников, и ваш отзыв стал первым столь негативным опытом обратной связи. Именно поэтому нам особенно важно разобраться в произошедшем. Мне жаль, что поездка оставила у вас такое впечатление. Надеюсь, мои пояснения помогут лучше понять причины изменений в программе и решения, которые принимались во время путешествия. Благодарю вас за обратную связь и надеюсь, что, несмотря на отдельные разочарования, Кыргызстан оставил у вас и хорошие воспоминания.