Из Дананга в Хойан: город фонарей и наследие ЮНЕСКО

Владислав, здравствуйте. Спасибо за обратную связь. Нам искренне жаль, что экскурсия оставила у вас негативные впечатления, однако мы хотим восстановить реальную хронологию событий, о которой вы предпочли не упоминать в отзыве. 1. О переносе поездки и лояльности В изначально забронированный день вы отменили экскурсию всего за 3 часа до выезда, сославшись на плохое самочувствие. По правилам сервиса из-за такой поздней отмены мы понесли прямые финансовые убытки перед водителем и командой, которые уже подготовили судно к выходу. Тем не менее, мы вошли в ваше положение, проявили человечность и без каких-либо штрафов бесплатно перенесли вашу поездку на другой день. Нам очень жаль, что после такого шага навстречу вы заявляете об отсутствии заботы о клиентах. 2. Возвращение в порт и интересы других гостей Во время тура вы требовали развернуть лодку на 2 часа раньше времени. Однако, вторая пара туристов (вьетнамцы), находившаяся с вами на борту, не подтвердила своего согласия прерывать тур — люди платили деньги за полную программу рыбалки и хотели продолжить отдых. Капитан не имеет права срывать экскурсию для одних пассажиров в угоду личным пожеланиям других. Кроме того, портовые правила — это не «сказки». Каждое судно получает официальное разрешение на выход в море под конкретный временной интервал. Самовольное возвращение в порт раньше времени без экстренных медицинских показаний грозит капитану огромными штрафами. Об этом вам подробно сообщил в чате наш менеджер, на что вы сами буквально ответили в переписке (цитируем): «хотя казалось бы, мы им заплатили за нашу экскурсию и сами можем управлять ей». Менеджер вам корректно объяснил, что так это не работает, после чего вы сами же согласились и добавили: «Я без претензий, если что, без наездов и всего такого». Вся эта переписка у нас сохранена. Очень странно, что в чате во время тура вы согласились с правилами, а в отзыве решили назвать их «сказками». 3. Наличие гида и поддержка В описании данной экскурсии гид изначально не предусмотрен — это аутентичный выезд на промысел с местными рыбаками, о чем четко написано на странице тура. При этом с вами на связи в режиме реального времени всегда находился наш менеджер, который оперативно и развернуто отвечал на все вопросы в чате прямо во время вашего нахождения в море. 4. Формат экскурсии, документы и безопасность В описании нашей экскурсии прямо написано: «Условия на лодке спартанские» и неоднократно указано: «Отправиться за уловом на аутентичной лодке местных рыбаков». Данный формат изначально предполагает традиционный промысел, а не прогулку на круизном лайнере. Посадка у диких пляжей исторически осуществляется через круглые лодки-корзины (тхунгчай) — это единственный способ безопасно добраться до судна, стоящего на глубине. Все официальные документы судна и лицензия капитана проверены и предоставлены платформе Tripster, поэтому безопасность поездки подтверждена юридически. Спасательные жилеты на борту присутствуют всегда в обязательном порядке по требованию морской полиции, без них судно просто не выпустили бы из порта. Они находятся на лодке в зоне прямого доступа. Вы правильно отметили, что сама рыбалка состоялась и улов был. Нам жаль, что специфика традиционного морского промысла оказалась для вас некомфортной, а официальные правила морской безопасности вы приняли за отговорки. Желаем вам здоровья и только удачных поездок в будущем!