Вкусы Вьетнама: от рынка до тарелки

Большое спасибо вам за такой душевный отзыв! Очень приятно знать, что даже спустя столько дней после экскурсии у вас сохранились такие тёплые эмоции и воспоминания! Спасибо, что отметили организацию поездки и работу нашего гида Као Минь. Он очень искренне относится к своим туристам и всегда старается показать Вьетнам не только красивым, но и настоящим — таким, каким любит его сам! Будем очень рады, если ваши друзья тоже отправятся с нами в путешествие по Вьетнаму. И, конечно, надеемся однажды снова увидеть вас здесь!

Здравствуйте! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Нам искренне жаль, что экскурсия не оправдала Ваших ожиданий и оставила негативные впечатления. Хотели бы последовательно прокомментировать ситуацию: Накануне экскурсии Вам действительно было сообщено, что посещение пагоды богини Гуанинь временно невозможно в связи с её закрытием. В качестве альтернативы мы предложили перенести поездку на 10.04, когда локация уже была бы открыта для посещения. Вы рассматривали этот вариант, однако в итоге приняли решение сохранить экскурсию на 07.04, согласившись на замену данной точки маршрута на Храм Кита. Обращаем внимание, что экскурсия проходила в дневное время (ориентировочное время выезда в 13:30, что указано в бронировании, время для каждого гостя варьируется, так как мы забираем гостей из разных отелей и наш менеджер оповещает каждого гостя о его времени): гид забрал Вас с ресепшена отеля в 12:50 в полном соответствии с установленным расписанием. Также хотим отметить, что наш менеджер вёл коммуникацию с Вами корректно и подробно разъяснил как причины изменения маршрута, так и невозможность предоставления скидки в данной ситуации. В ходе диалога с Вашей стороны не было выражено явного несогласия, и Вы подтвердили участие в экскурсии с предложенными изменениями. При этом у Вас всегда оставалась возможность отменить экскурсию через запрос менеджеру нашей команды, с возвратом предоплаты через Tripster. После проведения экскурсии и в последующие дни мы не получали от Вас сообщений о возможных нарушениях или некорректном поведении гида, несмотря на наличие прямого контакта с менеджером. Если бы подобная информация поступила своевременно, мы смогли бы оперативно отреагировать и рассмотреть вопрос о полной компенсации. В настоящий момент мы дополнительно проверяем действия гида и пытаемся восстановить полную картину произошедшего. Однако в связи с тем, что информация поступила спустя время, это несколько осложняет процесс. Тем не менее, при выявлении нарушений со стороны гида будут приняты соответствующие меры. Нам важно качество предоставляемых услуг, и мы всегда готовы к открытому диалогу для урегулирования подобных ситуаций.