Политика возврата
1. ОБЩИЕ ПРАВИЛА ОТМЕНЫ И ВОЗВРАТА
1.1 Отмена более чем за 48 часов до начала
Вы можете бесплатно отменить заказ не позднее чем за 48 часов до начала экскурсии.
Обратите внимание, что если вы отмените заказ более чем за 48 часов до начала экскурсии или тура, Владелец Платформы произведет возврат уплаченной вами суммы за вычетом сервисного сбора.
Размер сервисного сбора указывается на экране оплаты заказа.
Даже при отмене, платформа несет фактические расходы на:
- Обработку заказа и отмены в системе
- Возвратную операцию и комиссии платежной системы
- Ведение учета и отчетности
- Иные расходы, понесенные в связи с резервированием заказа и проведения необходимых операций.
1.2 Отмена менее чем за 48 часов до начала
При отмене заказа за меньший срок, чем 48 часов предоплата в размере Комиссии не возвращается.
Это связано с тем, что при коротком сроке отказа Платформа не может переиспользовать свой сервис для других пользователей и несет убытки в виде потерянного бронирования, а также операционные расходы, связанные с обработкой отмены и возвратом денежных средств.
1.3 Возврат при отмене гидом
Мы вернём всю предоплату в размере Комиссии при отмене заказа на экскурсию или тур гидом.
2. ПЛАТЕЖИ, НЕ ПОДЛЕЖАЩИЕ ВОЗВРАТУ
2.1 Доступ к аудиогидам
После оплаты доступа к аудиогиду возврат денежных средств не может быть произведен, так как пользователь получил доступ к цифровому контенту.
2.2 Билеты, сборы и расходы, оплаченные по соглашению с гидом
Мы не возвращаем денежные средства за:
- Покупку билетов в музеи, парки и другие учреждения
- Входные сборы и местные налоги
- Иные расходы, связанные с проведением экскурсии или тура, которые были потрачены по вашей договоренности с гидом, включая питание, трансфер и прочие услуги
Эти платежи являются:
- Платежами в пользу третьих лиц (музеи, транспортные компании и т.д.)
- Невозвратными по своей природе (билеты уже куплены, депозиты зарезервированы)
- Оплаченными непосредственно гидом, а не платформой
При возврате ваша задолженность перед гидом должна быть урегулирована между вами и гидом напрямую.
2.3. Билеты в музеи, на выставки, иные учреждения
Мы не возвращаем стоимость билетов в музеи, парки и другие учреждения при отмене заказа на них.
- Билеты — это отдельные товары, приобретаемые в третьих организациях
- Большинство билетов являются невозвратными по условиям самих учреждений
- После выдачи билета потребитель получает доступ к услуге, которая не может быть вновь предоставлена другому лицу
3. ВОЗВРАТ ПРИ ФОРС-МАЖОРНЫХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ
3.1 Форс-мажорными обстоятельствами признаются чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях события, которые не зависят от воли ни одной из сторон и объективно препятствуют исполнению договора.
К форс-мажорным обстоятельствам относятся события, которые нельзя было разумно предсказать при заключении договора и которые любой разумный участник не смог бы избежать.
3.2 Перечень признаваемых форс-мажорных обстоятельств
При наличии должного подтверждения, Владелец Платформы вернёт сумму Комиссии менее чем за 48 часов до начала экскурсии при возникновении следующих форс-мажорных обстоятельств:
Задержка или отмена рейса
Если вы не смогли попасть на экскурсию или тур из-за задержки или отмены авиарейса, железнодорожного или автобусного маршрута.
Требуемое подтверждение:
- Скриншот с официального сайта аэропорта/вокзала со статусом рейса (включая дату, время и номер рейса)
- Копия проездного документа (авиабилет, маршрутная квитанция, ваучер на проезд) на ваше имя
Неожиданная болезнь, травма или смерть близкого человека
Если вы столкнулись с внезапным заболеванием или травмой, которая препятствует участию в экскурсии, или со смертью близкого человека.
Требуемое подтверждение:
- Справка от врача (поликлиники, больницы или МЧС) с указанием диагноза, даты освидетельствования и невозможности участия в физической активности
- При необходимости — копия рецепта или назначения от медицинского учреждения
- Копия свидетельства о смерти, датированная позже чем оформление бронирования
Введение ограничительных мер по защите здоровья
Если в регионе проведения экскурсии введены специальные карантинные, санитарные или административные меры (например, локдаун, запрет на массовые мероприятия, закрытие объектов культуры), которые исключают возможность вашего участия.
Требуемое подтверждение:
- Официальное распоряжение органов власти или постановление
- Сообщение от объекта, где должна была проводиться экскурсия, о закрытии или недоступности
Природные катаклизмы и стихийные бедствия
Землетрясение, наводнение, ураган, сильный снегопад, оползень или иные природные явления, вследствие которых нарушена доступность места проведения экскурсии.
Требуемое подтверждение:
- Официальное сообщение об объявлении чрезвычайной ситуации от МЧС, администрации или метеослужбы
Отказ в выдаче визы или пограничные запреты
Если вам отказано в выдаче визы или не разрешено пересечение границы по независящим от вас причинам.
Требуемое подтверждение:
- Решение посольства или консульства об отказе в выдаче визы с указанием причины
- Копия служебного документа от органов пограничного контроля
3.3 Что НЕ признается форс-мажором
Следующие обстоятельства НЕ являются форс-мажором и основанием для полного возврата:
- Личные изменения планов, отпуска или графика работы
- Финансовые затруднения или нехватка средств
- Изменение курса валют или цен
- Плохая погода, если она типична для данного сезона и региона (дождь, холод, жара)
- Незначительные задержки транспорта (менее 3-4 часов)
- Отказ в визе по причинам, относящимся к вам лично (несоответствие документов, судимость)
- Решение другого человека, путешествующего вместе с вами
- Иные ситуации, не входящие в список 3.2 настоящих Правил
3.4 Возврат Комиссии при форс-мажоре
При признании форс-мажорного обстоятельства Владелец Платформы удерживает сервисный сбор для возмещения уже понесенных платформой операционных расходов (обработка заказа, подтверждение, отмена в системе, комиссия платежной системы). Остаток возвращается в полном объеме.
4. ПРОМОКОД ВМЕСТО ПРЕДОПЛАТЫ
Вместо возврата денежных средств Владелец Платформы может предоставить вам промокод на эквивалентную сумму плюс бонус 3-5% в качестве компенсации за неудобство. Конкретная сумма бонуса указывается в момент оформления возврата денежных средств.
Пример: Если вы уплатили 1000 рублей в качестве Комиссии, вы получите промокод номиналом 1050 рублей (1000 + 5%).
4.1 Условия использования промокода
- Промокод можно использовать в качестве предоплаты на новый заказ любой экскурсии или тура
- Неиспользованная часть промокода преобразуется в новый промокод, который вы найдете в личном кабинете в разделе «Промокоды»
- Промокод можно использовать в размере, не превышающим размер Комиссии Платформы при бронировании нового заказа
- Промокод можно использовать не полностью и применить остаток к другим заказам
- Исключения: промокод не действует для билетов и специально отмеченных экскурсий
Вы фактически покупаете промокод номиналом, превышающим первоначально уплаченную сумму на установленный процент. Следовательно:
- Возврат денежных средств в размере номинала промокода невозможен
Подробнее про использование промокодных баллов в Бонусной политике.
5 . ПРОЦЕДУРА ОТМЕНЫ И ВОЗВРАТА
5.1 Способы отмены
Отмена заказа может быть произведена:
- Через интерфейс платформы — в личном кабинете в разделе «Мои заказы»
- Письменно — отправкой письма на support@tripster.ru с указанием номера заказа и причины отмены
5 .2 Сроки возврата
После обработки вашей заявки об отмене:
- Если заказ отменен за 48 часов и более до начала экскурсии, возврат Комиссии (за вычетом сервисного сбора) производится в течение 15 рабочих дней
- Если применяются условия форс-мажора, возврат производится в течение 15 рабочих дней с даты признания форс-мажорного обстоятельства
- Возврат осуществляется на ту же платежную систему/счет, с которого была произведена оплата
При возникновении других непредвиденных обстоятельств, пожалуйста, напишите в нашу техподдержку: support@tripster.ru