Здравствуйте! В первый день экскурсии в её середине начался сильный дождь, и вы попросили перенести продолжение экскурсии на другой день. Мы пошли вам навстречу и согласовали встречу на пятницу в 15:30. Однако во второй день вы перепутали время и приехали раньше — в 13:15. Примерно через 20 минут после начала экскурсии вы обнаружили, что ваша дочь потеряла телефон. Мы вместе с вами прошли обратно по уже пройденному маршруту в поисках телефона, а также обратились за помощью к полиции. Со своей стороны мы сделали всё возможное, чтобы вам помочь. Хотим также отметить, что ваши друзья остались очень довольны экскурсией и с большим интересом, внимательно слушали гида. Мы понимаем, что после потери достаточно дорогого телефона ваше настроение изменилось и вам, вероятно, было уже сложно сосредоточиться на экскурсии. Возможно, все ваши мысли в тот момент были связаны с поиском телефона, и это вполне объяснимо. Нам искренне жаль, что обстоятельства сложились таким образом и ваше впечатление от экскурсии оказалось негативным. Однако мы не можем нести ответственность за погодные условия и потерю личных вещей гостей. При этом в обеих ситуациях мы постарались проявить понимание, пойти вам навстречу и оказать всю возможную помощь. Мы надеемся, что со временем вы сможете взглянуть на ситуацию немного иначе и оценить не только саму экскурсию, но и наше отношение к вам, готовность пойти навстречу и помощь, которую мы оказали в непростой ситуации. С уважением и наилучшими пожеланиями!