Здравствуйте! Спасибо, что рассказали о вашей поездке. Оказаться одному в незнакомом городе без возможности связаться с гидом — это действительно стресс, и мы прекрасно понимаем ваше разочарование. Очень жаль, что вы пропустили часть экскурсии и вместо отдыха переживали. Отдельное спасибо за сигнал о поведении водителя. Безопасность наших гостей — наш главный приоритет, и использование телефона за рулем у нас категорически запрещено. Мы уже передали вашу жалобу руководству транспортного и экскурсионного отделов. Обязательно разберем этот случай с сотрудниками, чтобы подобное не повторилось. Очень хотим загладить вину за испорченную часть поездки. Пожалуйста, свяжитесь с нами , чтобы мы могли предложить вам приятный бонус. С уважением и надеждой на новую встречу,