Уважаемая, Яна! Мне сложно сказать, что побудило Вас почти через полгода оставить такой отзыв о нашей экскурсии. Я хочу напомнить Вам, что Вы сами не знали, что хотели. Первоначально, Вы отказались ехать на водопады по маршруту и просили заменить их что-то другое. Приехав на место, Вы все же решили подняться на водопады по настоянию своей подруги. Насколько я понимаю, в Вашей компании уже с самого начала не было достигнута договоренность относительно этой экскурсии, но мы старались сделать все возможное, чтобы увидели красивую природу Абхазии и получили удовольствие от этой поездки. По поводу гида. Я хочу заметить, что у нас не гид — экскурсовод, у нас гид — водитель. Маршрут достаточно долгий и сложный и в тексте этой прописано: «По дороге водитель сосредоточен на обеспечении вашей безопасности, поездка не предполагает информационного сопровождения». Не смотря на это водитель насколько возможно показывает и рассказывает максимально полно об этом интересном месте, свидетельство отзывы других туристов. Мне очень жаль, что Вы остались недовольны экскурсий, но в следующей раз прежде, чем заказывать экскурсию, внимательно ознакомитесь с тем, что в ней предлагается, чтобы не быть разочарованной.

Сергей, я очень сожалею и приношу свои извинения, что Вы не полностью довольны поездкой. Мы сделали все возможное, чтобы Ваша экскурсия прошла на комфортабельных автомобилях класса Лексус, Патрол, Терано с кондиционером и Вы получили удовольствие от этого путешествия и от прекрасной страны Абхазии в целом. К сожалению, на горном маршруте случилась поломка одного из автомобилей, что стало причиной дополнительного ожидания подменной машины в течение 20-25 минут. НО дорога сложная и от такого форс-мажора никто не застрахован. Мы достаточно оперативно справились с этой проблемой и продолжили экскурсию. Также хочу заметить, что эта экскурсия на весь день и так как было большое количество машин и людей, нам потребовалось больше времени на остановках и обеднённый перерыв, чем было запланировано. Я не могу отрицать, что в этом присутствует моя вина, как организатора. Вероятно, необходимо было согласовать с Вами сокращение маршрут, чтобы в обязательном порядке свозить Вас на источники. Также хочу пояснить, что мы выполнили для Вас всю основную программу, и что в этой экскурсии источники – это бонус, который туристы используют или нет по своему желанию. И еще один нюанс по поводу информации, которую, как Вы считаете Вы не дополучили. Как я и говорила Вам ранее, экскурсия в город – призрак и на водопады – это сложный маршрут и проходит в формате джип-тура и в тесте экскурсии прописано, что «По дороге водитель сосредоточен на обеспечении вашей безопасности, поездка не предполагает информационного сопровождения». Тем не менее, я хотела бы Вам напомнить, что всю дорогу до Ткуарчала я лично в машине рассказывала Вам об Абхазии и городе-призраке. Мне очень жаль, что несмотря на все усилия с нашей стороны сделать Ваше путешествие комфортным, интересным и познавательным, нам не удалось оправдать все Ваши ожидания и надеюсь, что мой ответ на Ваш отзыв поможет прояснить то недопонимание, которое возникло. С уважением, Елена

Татьяна, мне очень жаль, что Вы не полностью довольны экскурсией. Я уточнила у гида по поводу информации о городе: все, что входит в маршрут он показал и рассказал Вам. В тексте экскурсии также написано, что по этому маршруту «По дороге водитель сосредоточен на обеспечении вашей безопасности, поездка не предполагает информационного сопровождения». Уточнила так же у гида по поводу прогулки к водопаду Великан. Он пояснил мне, что Вы уточнив у него, какая туда идет дорога, сами не захотели спуститься к водопаду. В свою очередь гид Вам может только предложить прогулку, но решение не ходить, потому что уже устали, же Вы приняли сами, верно? То же самое с источниками. Это дополнительный бонус в маршруте, Вы пишете, что сами уже не хотели, потому что дети устали, поэтому гид следовал Вашим пожеланиям и не мог настаивать, верно? С другой стороны, он также старался удовлетворить Ваше желание прокатиться на тарзанке, которая не входит в нашу экскурсию и помог Вам в организации, как Вы справедливо отметили. В любом случае приношу свои извинения за Ваши неоправданные ожидания по поводу этой экскурсии. С уважением, Елена.